長期以來，教育資源發(fā)展不均衡，成為困擾我國教育改革發(fā)展的頑疾，但互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，為中國教育帶來了新的契機，城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、學(xué)校之間，教育發(fā)展不均衡現(xiàn)象明顯得到緩解，并向著優(yōu)質(zhì)教育均衡邁開大步。

　　2019年，在線教育行業(yè)處于“在規(guī)范中前行”的階段：規(guī)范校外線上培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展，全面規(guī)范教育APP……過去一年從國家層面密集出臺了一系列重磅政策，填補了我國在線教育治理的政策空白，結(jié)束了該行業(yè)“野蠻生長”的發(fā)展態(tài)勢。

　　而與此同時，在消費者端，在線教育的投訴量也呈現(xiàn)增長的態(tài)勢。中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，我國在線教育行業(yè)還存在不少亂象，在線教育行業(yè)消費投訴問題成為了消費者投訴熱點之一。部分在線教育平臺涉嫌侵犯消費者多項權(quán)益：教育培訓(xùn)捆綁分期貸、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、退費難等。

　　消費者張先生1月6日通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺投訴稱，他在某知名英語教育平臺花費15999元購買線上課程，選用銀行分期貸款支付學(xué)費。試聽課程后不滿意效果要求退款。按照雙方簽署的協(xié)議“一個月內(nèi)可以退課退款”的條款，張先生的退款要求卻遭到了該教育機構(gòu)的拒絕。張先生投訴在線教育消費過程中“退課難”的問題，在該行業(yè)普遍存在，亟待解決。

　　針對“在線教育行業(yè)”存在的諸多問題，中國質(zhì)量萬里行特向廣大消費者征集相關(guān)消費類投訴及線索。

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