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中消協(xié)點評“加拿大鵝”事件:任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)

2021-12-02    中國市場監(jiān)管報        點擊:

有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注后,12月2日,中消協(xié)回應(yīng),任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)。

中消協(xié)認為,經(jīng)營者應(yīng)當守法誠信經(jīng)營,心懷責任擔當,努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù),切實保障消費者合法權(quán)益,把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。

尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù),它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中,更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面,任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套,動輒以大牌自居,擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視,高高在上,店大欺客,必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

12月1日早間,加拿大鵝因中國大陸門店不得退貨登上微博熱搜。

12月1 日上午,上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿(mào)有限公司),公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。

據(jù)悉,在約談會前,加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

加拿大鵝官方微博聲明:加拿大鵝表示,專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質(zhì)量檢查,并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題,符合加拿大鵝保修政策的,可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

另據(jù)新京報消息,12月1日下午4點,新京報貝殼財經(jīng)記者實探加拿大鵝北京三里屯太古里店,店里的售貨員仍暗示不能退款,只是讓記者自己看《更換條款》。

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