民有所呼、我必有應！四家基礎電信企業發布服務承諾
2025-07-24 人民郵電報 點擊：次
針對套餐資費繁雜不透明、不知情定制、誘導消費等困擾廣大群眾的突出問題，今年4月，工信部啟動電信業務“明白辦、放心用”行動，直擊行業痛點難點堵點問題，保障人民群眾在電信服務消費中“看得清楚、辦得明白、用得放心”。5月中旬，工信部發布2025年信息通信暖心服務“十件實事”，聚焦群眾數字生活熱點關切，進一步優化信息通信服務環境，促進信息通信服務更好利民惠民。近日，四家基礎電信企業積極響應和落實，先后發布服務承諾，回應群眾期盼。
中國電信7月20日發布“總經理辦實事”九項舉措，“電信資費套餐實現全量公示，未公示不銷售”，“征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白放心消費”，“用戶可自行選擇手機流量超量閾值檔位，手機流量超閾值及時提醒，避免產生高額費用”，“規范電信業務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結”，措施具體而明確。
中國移動7月21日發布“一套客戶服務承諾、一個服務監督平臺、一個大服務體系”。其中，服務承諾包括“透明消費、明白辦理”“主動提醒、放心使用”“套餐變更、限時辦結”“業務退訂、便捷無憂”“營銷免擾、一鍵舉報”等十項內容；服務監督平臺由中國移動集團公司直管，對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶通過中國移動APP服務監督專區等渠道進行反饋，中國移動將做到全量受理、全速處理、全程監督。
中國聯通7月19日推出了網絡“匠心”、業務“放心”、渠道“貼心”、關愛“暖心”四方面十六項舉措，在業務“放心”服務方面，中國聯通將積極開展“明白辦、放心用”行動，升級業務使用提醒、規范營銷推廣行為、智能算法推薦公開透明等舉措，將高品質服務推上新臺階。這天同時也是中國聯通設立的“聯通客戶日”。
中國廣電將2025年定為“服務質量提升年”，開展“總經理辦實事”暨“服務質量提升年”專項行動，推出九大活動，包括針對電視“套娃”收費和操作復雜開展“雙治理”，提升“便捷辦”能力，強化“發現—溯源—改進”服務閉環管理，提升10099、96語音熱線人工接通率等方面。
無論是特別設立的“客戶日”，還是服務監督的“三個全”，都向外傳遞出信息通信行業全面提升電信服務透明化、便利化、智能化水平，用心用情用力為群眾辦實事、解難題的信心與決心。
截至今年6月底，我國移動電話用戶達到18.1億戶，其中5G用戶達11.18億戶，普及率已超過79％，數字應用、數字消費已經滲透至群眾生活的方方面面，與老百姓利益息息相關。提高電信服務的能力和水平，是信息通信行業堅持以人民為中心的發展思想，踐行“人民郵電為人民”的初心使命的具體體現。
在大力提振消費被擺在政府工作任務首位的今天，這場圍繞電信服務的變革，也對加快構建良性的電信服務消費環境、激活數字消費、促進經濟高質量發展具有十分重要的意義。
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