實(shí)木不實(shí)或以次充好，因?yàn)樾奶撍圆辉冈诎l(fā)票上標(biāo)明材質(zhì)。2010年，浙江省家具消費(fèi)投訴達(dá)到228家，同比增長7.5%。2011年元月，浙江省消保委對(duì)杭州市7家家具市場(chǎng)128家商鋪進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果讓大家心里一寒，99%以上經(jīng)營者無法提供家具說明書等情況，被抽檢的13件家具沒有一件是“全實(shí)木”的。
13件樣品不同程度地使用了人造假冒實(shí)木，因?yàn)樯嫦犹摷傩麄鞅灰笸素洉r(shí)，只有聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個(gè)品牌同意退貨。省消保委在對(duì)實(shí)木家具進(jìn)行調(diào)查后，給實(shí)木家具定了“七宗罪”：標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范、材質(zhì)都由銷售員說了算；以次充好，以假亂真；虛假宣傳，商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品說明書；不提供發(fā)票；虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；市場(chǎng)給消費(fèi)者承諾只是“水中撈月”。
消保委在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，目前許多市場(chǎng)都有“無理由退貨”一說，比如紅星美凱龍宣傳的先行賠償、30天無理由退貨；新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)宣傳的10天無理由退貨、先行賠付；其他也有一些市場(chǎng)宣稱不滿意就退貨等，看似給消費(fèi)者實(shí)足保障的市場(chǎng)，但在廠家不愿意退貨時(shí)，“無理由退貨”卻成了難題。經(jīng)銷者此時(shí)會(huì)提出許多條件：得由消費(fèi)者做相應(yīng)檢測(cè)，以證明廠家的確存在虛假宣傳；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過等。
另外，按照國家2001年頒布的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)品使用說明第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性等。而此次調(diào)查中，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書。
