日前，市民張女士向上海青年報“老羅幫你忙”互動維權熱線投訴稱，她在控江路好飾家市場內購買“富麗家”地板，商家送貨上門地板與她實際購買的規(guī)格不一樣，她發(fā)現(xiàn)后對方未及時改正，投訴后也未得到令她滿意的善后處理。記者前往好飾家現(xiàn)場采訪時，先遭調查盤問，后被拒絕采訪；近日，地板廠商表態(tài)愿意補償2000元，仍未令消費者滿意。
安裝時發(fā)現(xiàn)地板不是當初定的
要求退貨被拒
張女士拿出有關購貨單和送貨單告訴記者，7月18日，她付1000元定金，向好飾家內的上海順源木業(yè)公司(以下簡稱“順源”)門店購買“富麗家”地板，當時約定地板規(guī)格為1500×168×22(單位：毫米，依次為長、寬、厚，下同)，價格為480元/平方米，加上45元/平方米的安裝費和3元/平方米的釘子費，總價為47880元。
7月24日，順源要求她將余款全部付完，由于當時身邊沒那么多錢，她一次性付了2萬元。8月14日，順源派人將地板和安裝地板的龍骨架送貨上門，送貨上門時，她問司機這些地板與她原來所定購的地板是否一樣，對方答道“是一樣”之后，要求她再付46880元，在她表示已支付過21000元并向順源核實后，對方才沒要那么多錢。
8月15日，安裝工人開始打龍骨架安裝地板，安裝至最后一間房時，她感覺地板沒她定的地板寬，遂專門買來尺子量，一量發(fā)現(xiàn)地板比她原來所定的窄1厘米。核對定貨單與送貨單后發(fā)現(xiàn)，二者對地板規(guī)格的規(guī)定上，雖然長度一樣，但寬度上，送貨地板為155毫米，比定購地板168毫米少了13毫米。見狀，她立即要求安裝工人停止施工，對方沒有理會她，繼續(xù)將安裝進行到底。
她認為順源送非所定，要求退貨。順源方面則表示不能退，只愿給一張5年保修卡。
好飾家無端懷疑記者身份
強硬拒絕采訪
8月27日，記者前往好飾家商場采訪時，在記者出示《新聞記者證》后，商場負責投訴部門仍對記者身份存疑，并無端懷疑記者與投訴者私下有關系。遭到記者否認后，還以記者不愿說出報社領導姓名和電話為由，拒不返還記者證。之后，對方向報社核實了記者的身份并復印了記者證后，才把相關證件還給記者。
退還記者證后，好飾家仍拒絕采訪；記者試圖提幾個問題請對方回答，也被拒絕。對方只給記者一紙《消費爭議終止調解書》，該調解書為楊浦區(qū)消保委于8月24日出具，“消費者意見”一欄里寫道“堅持要求退貨”，“經營者處理意見”一欄里寫道：“同意適當補償，其他要求拒絕接受”，“消保委調解意見”一欄中這樣寫道：“經現(xiàn)場調解，雙方分歧較大，無法就處理方案達成一致，建議通過司法途徑解決。”
記者詢問好飾家有關工作人員時，對方表示，還沒有向司法機關提起訴訟；記者再詢問張女士，她也表示暫未起訴。
地板廠商承認工作疏忽
但沒法退貨 愿補償2000元
近日，記者聯(lián)系到“富麗家”地板廠商順源有關負責人尹先生，他介紹，張女士所定購地板為特制地板，接到定單后，因工廠沒有合適木材生產1500×168×22的規(guī)格，才生產了1500×155×22的規(guī)格，之所以沒有對張女士事先告知，因為業(yè)內“行規(guī)”都是這樣。
尹先生說，如果當初送貨上門時張女士拒絕簽收，將無條件退貨。但由于張女士簽收了，公司以為張女士接受了1500×155×22規(guī)格的地板。尹先生承認，公司做法有欠妥的地方，欠妥之處在于改變地板規(guī)定后，沒有提前告知張女士，這只能說工作疏忽，而非有意欺騙張女士，故不能接受其退貨要求，但愿意補償2000元。
律師聲音
雙方都有疏忽 建議協(xié)商解決
上海海朋律師事務所徐亦律師認為，在1500×155×22規(guī)格地板送貨上門時，即使張女士簽了字，也可以認為只是她對地板送到的一種簽收行為，而非以她同意將原規(guī)格換成新規(guī)格。不過，盡管規(guī)格變了，但送上來的地板還是地板，難以認定廠商有欺詐行為。同時，由于消費者沒有堅持阻止地板安裝事宜，一定程度上使得新規(guī)格地板得以全部安裝。
徐亦律師指出，由于廠方擅自改變了地板規(guī)格而未進行事先告知，即使地板已全部安裝好，消費者還是有權提出退貨要求，退貨時，如果新規(guī)格地板對消費者正常使用有較大影響，商家應承擔拆卸、損耗、運輸等費用；而如果對消費者正常使用影響較少，拆卸、損耗、運輸等費用則應由消費者承擔。由于地板已裝好，拆卸、損耗、運輸等費用可能比較大，最好的辦法由商家作出比較合適的經濟補償，補償數目由雙方平等協(xié)商確定。
記者詢問張女士，她對廠商給出的2000元補償不滿意。尹先生則說，公司仍有誠意繼續(xù)與張女士協(xié)商、妥善解決雙方糾紛。
