今年隨著東易日盛裝飾與博洛尼裝飾相繼推出“3G智能家裝”服務(wù)體系與“大眾點(diǎn)評”挑選工隊(duì)系統(tǒng)，家裝行業(yè)開始逐步在裝修過程中引入信息化手段。過去不管是選擇工長，還是查看家裝進(jìn)度，業(yè)主都不可避免地要多次跑到施工現(xiàn)場查看，但強(qiáng)調(diào)信息互動的新式家裝服務(wù)則優(yōu)化了裝修流程，節(jié)省了業(yè)主的時間。不過據(jù)記者采訪調(diào)查后了解，目前消費(fèi)者對這項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)可與接受度仍有待提高。 

　　產(chǎn)品功能仍需深入細(xì)化

　　“智能家裝系統(tǒng)目前上線的功能仍不夠細(xì)化，這也是它未能被消費(fèi)者普遍使用的一個重要原因。” 東易日盛裝飾北京公司總經(jīng)理吳小雙介紹，企業(yè)的“3G”工程項(xiàng)目共分三期，今年上線的一期項(xiàng)目只是初步實(shí)現(xiàn)了信息共享，提高公司內(nèi)部的工作效率，同時實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場的展示功能，讓客戶、管理人員了解到家裝公司的施工現(xiàn)場到底是什么狀況。“目前給客戶看到的是幾組數(shù)據(jù)、照片、巡檢記錄以及客戶回訪的信息，初步協(xié)同的部分還較少，客戶無法看到和知曉更多全面和完整的信息。”吳小雙提到，在項(xiàng)目進(jìn)行到二期、三期時這些問題會逐一得到解決。“項(xiàng)目二期時，全國范圍內(nèi)所有的產(chǎn)品能夠全部上線，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、銷售訂單，以及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和結(jié)算等內(nèi)容都可以被查詢到。”更加細(xì)化的功能會使消費(fèi)者在家庭裝修中省去不少時間和經(jīng)歷，讓全線服務(wù)變得更加清晰流暢。

　　特殊客戶群體接受困難

　　舊有的家庭裝修模式只能讓客戶見到設(shè)計(jì)師和效果圖，而信息化模式則讓很多客戶覺得比以前更了解和接近家庭裝修，無形中減少了客戶對裝修的生疏感。博洛尼北京分公司副總經(jīng)理曹樂飛表示，自從推出了“大眾點(diǎn)評”選工隊(duì)系統(tǒng)，客戶的總體反應(yīng)還比較理想。但是由于這種新模式剛剛推出，很多人在心理上會懷疑系統(tǒng)評分是否真的公平公正，上傳的現(xiàn)場施工圖片和其他案例圖片是否真的是客戶自己親身所拍，很多VIP客戶由于下單金額較大，仍要自己去工地現(xiàn)場看過以后才覺得放心。而一些老年人則覺得使用這種系統(tǒng)比較繁瑣，主觀意識上不愿意接受。因此這些都需要通過彼此長時間進(jìn)行磨合。“當(dāng)越來越多的人通過這一系統(tǒng)真正感受到便捷后，才會帶動更多人使用。”曹樂飛說。

　　消費(fèi)聲音

　　挑選工長不能只靠系統(tǒng)

　　在家裝公司樣板間的展示廳外，記者隨機(jī)采訪了準(zhǔn)備裝修的業(yè)主，有三成的受訪者表示愿意嘗試使用這種智能家裝新系統(tǒng)，但是更多的人仍覺得親臨現(xiàn)場實(shí)地考察后再選擇工長心里會更加踏實(shí)。目前大部分消費(fèi)者的想法是，可以將大眾點(diǎn)評的評分系統(tǒng)作為選擇工長的一個依據(jù)，但卻不能是唯一的依據(jù)，評分系統(tǒng)選出的工長是否符合自己的要求，仍需在實(shí)際施工過程中檢驗(yàn)。

　　電話溝通效率更高 

　　東易日盛的3G系統(tǒng)中有一項(xiàng)為“留言信息平臺”。如果客戶在家裝過程中遇到什么問題，可以直接在網(wǎng)上留言，工作人員會協(xié)同處理。該客戶的設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理和北京區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人都會同時看到這條留言信息。家裝公司對于留言處理時限也有嚴(yán)格的時間規(guī)定，要求“每條留言在三天之內(nèi)必須對客戶予以答復(fù)”。但是很多消費(fèi)者表示如果裝修時真的出現(xiàn)問題時，肯定希望能在第一時間得到解決，所以一般沒有耐心再去網(wǎng)上留言，坐等回復(fù)。往往是發(fā)現(xiàn)問題后就立刻致電家裝公司的客服人員，他們認(rèn)為這樣不僅能把問題表述得更加詳細(xì)清晰了，而且可以通過語言傳達(dá)時間的緊迫性。