“如果你在裝修房子中遇到了"麻煩"，除了向當?shù)叵２块T投訴，請個“老娘舅”出來幫助維權(quán)外，其實還有個成本更低、時間更快的解決辦法，那就是請個"家裝監(jiān)理"幫你找出原因所在，然后據(jù)此向?qū)Ψ剿髻r。”
日前，滄浪區(qū)消保委秘書長胡興強針對目前居高不下的消費者裝飾裝修投訴，提出了一個新的解決路徑。他舉了這樣一個案例進行印證：今年4月初，蘇先生在園區(qū)白塘一號的別墅開始裝修，和蘇城很多家庭一樣，請了最信任的家人岳父擔任現(xiàn)場監(jiān)工。至7月下旬首期工程完工，裝修公司要其簽署驗收合格證書，但細心的蘇先生事先請了一位內(nèi)行到現(xiàn)場查看，結(jié)果看出了很多“毛病”。然而由于缺乏明確的依據(jù)，裝修公司不認賬，雙方陷入糾紛。在滄浪區(qū)消保委調(diào)解時，蘇先生經(jīng)人提議請了個“家裝監(jiān)理”。不到一周，該監(jiān)理就向蘇先生提供了一份要求重新實施隱蔽工程的建議書，由于其中提出的每條依據(jù)均以明確的國家相關(guān)規(guī)定為準，裝修公司只得認賬，同意重新施工。整個工程款涉及4萬余元，糾紛也迎刃而解。
家裝消費侵權(quán)“花樣百出”，亟待“家裝監(jiān)理”助力
在蘇州市消保系統(tǒng)內(nèi)，胡興強被稱為處理裝修類消費投訴的一個“行家里手”。滄浪區(qū)是蘇州城區(qū)裝飾裝修公司相對集中的區(qū)域，有140余家，該區(qū)消保委每年受理的此類消費投訴數(shù)量在各區(qū)域中最多，種類也最繁雜。然而，如今的他，面對“花樣百出”的侵權(quán)手段，也時時感到“黔驢技窮”，難以應(yīng)付。今年8月，胡興強根據(jù)受理這類投訴撰寫的一份消費警示顯示，今年的裝飾裝修市場消費侵權(quán)又出現(xiàn)了幾類“新花樣”。
利用業(yè)主缺乏建筑裝飾施工知識，將一些不必要的工程全部列入預(yù)算，導致實際結(jié)算超出預(yù)算。以衛(wèi)生間墻面貼磚為例，如今的新房大部分平整度較好，可直接貼磚，但不少裝修公司預(yù)算中，經(jīng)常將墻面平整列入其中，有的甚至將平整工程分成三個小項目，而且里面還要加材料等。
合同“陷阱”防不勝防。有的在合同中限制消費者權(quán)利，如在同樣的違約責任中，自己只承擔30%賠償，而消費者要達60%；有的為自己開脫責任，如一款合同中規(guī)定，施工中，業(yè)主對原圖紙有改動時不需要再簽新的書面合同，這就為施工方在新增工程部分發(fā)生問題時規(guī)避了責任，而作為消費者因為沒有書面依據(jù)，有口難辯。
施工方既當“運動員”又當“裁判員”，裝修質(zhì)量如何由裝修公司一家說了算。園區(qū)一位消費者住宅裝修了一年不到整套房子滲水，后經(jīng)家裝監(jiān)理檢查，問題出在衛(wèi)生間地漏與管道之間有2厘米空隙。而當時負責驗收的監(jiān)理，就是該裝修公司自己的員工。
在蘇州市消保委受理的各類消費投訴中，裝飾裝修糾紛也一直是多年居高不下的種類。
胡興強認為，裝修新房子對很多家庭來說是件幸福的事，但是由于缺乏專業(yè)知識，對經(jīng)營者資質(zhì)誠信度方面的信息不掌握，常造成權(quán)益受損而陷入痛苦之中。因為有些經(jīng)營者“優(yōu)惠”下面的“套”實在巧妙，一般人很難識別。而作為消保組織，一旦發(fā)生了糾紛，由于其中很多侵權(quán)已深入到技術(shù)層面，很難憑現(xiàn)有的知識找到其違法違規(guī)依據(jù)，造成維權(quán)困難。
胡興強說：“很多家庭認為請個家人現(xiàn)場監(jiān)工比較放心，其實這是個錯誤的觀點，因為很多人對建筑裝修現(xiàn)場施工是"門外漢"，就像蘇先生岳父那樣，人很辛苦卻管出了個錯誤結(jié)果，不僅延長工期，還要浪費很多精力與裝修公司交涉。”他呼吁：無論從降低目前居高不下的這類消費糾紛角度，還是提高裝修房子的幸福指數(shù)，消費者都應(yīng)該在裝修房子前請個“家裝監(jiān)理”助力。因為由第三方提供的專業(yè)監(jiān)理，相對裝修公司本身提供的要來得公平公正，也更能維護業(yè)主權(quán)益。
裝修公司處處設(shè)“卡”，仰其鼻息“吃飯”難生存
據(jù)胡興強介紹，與建筑工程監(jiān)理一樣，家裝監(jiān)理是指專門為家庭裝飾裝修提供包括圖紙、預(yù)算審核、現(xiàn)場施工監(jiān)管、工程質(zhì)量驗收等服務(wù)在內(nèi)的工程管理。蘇州城區(qū)現(xiàn)有各類從事家裝的企業(yè)、個體戶3000余家，但屬于獨立的家裝監(jiān)理企業(yè)及個體戶不足20家，真正在這一領(lǐng)域擁有一定影響力的更少，只有3家。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，主要原因有3個：分別是裝修公司“卡”得太緊，消費者知曉率太低，缺乏做大做強的政策支持。“宜居丁渤”是目前蘇城這一行內(nèi)做得比較規(guī)范和影響力最大的企業(yè)，但其質(zhì)量總監(jiān)杜小平說，還是與其2009年公司開辦前想像的差距太大。造成這個差距的原因主要體現(xiàn)在兩個方面：第一個是裝修公司對“家裝監(jiān)理”履職的環(huán)節(jié)“卡”得太緊，導致效果減半。如今年該公司承接的一個別墅裝修監(jiān)理任務(wù)，按照合同，業(yè)主須將設(shè)計好的圖紙和預(yù)算交給監(jiān)理審核，以省去一些不必要的費用。但是，承擔設(shè)計的裝修公司卻要求業(yè)主必須簽好合同后才能拿圖紙，沒有圖紙，監(jiān)理則無法審出其中的”貓膩”。簽好了合同才審出問題，會延誤工期等。裝修公司處處設(shè)“卡”使家裝監(jiān)理業(yè)始終只能仰其鼻息“吃飯”。
再如最近應(yīng)開發(fā)商邀請該公司介入前期宣傳的石湖新城金君小區(qū)，這批共交了200多套房，但是目前與其簽單的只有3戶。而在附近新開盤的招商小石城4區(qū)200余戶人家中，找上門來要求簽單的只有2戶。杜小平說，很多消費者裝修新房時能接受裝修公司列出的很多項目，惟獨對能為其省錢省心省力的獨立家裝監(jiān)理項目不愿計算進去。
蘇州啄木鳥家庭裝飾托管服務(wù)有限公司負責人王敏表示，也是由于這個原因，其公司目前服務(wù)對象主要為一些本人不在蘇州工作的外地人及外國人。
據(jù)杜小平介紹，目前蘇城這一行的收費與普通的建筑工程監(jiān)理按工程總額收費不同，是以房屋建筑面積結(jié)合工程工期計算的，每平方米20至40元之間。以一套100平方米的普通住宅，裝修工期3個月為例，監(jiān)理費為4000元。
再就是，家裝監(jiān)理市場的“弱小”還在于缺乏相應(yīng)的政策支持。據(jù)“宜居丁渤”負責人楊志才介紹，目前國家對建筑工程的監(jiān)理有明確的規(guī)定，并能進招投標市場，但是其家裝監(jiān)理的資質(zhì)證書是由中國裝飾裝修行業(yè)協(xié)會發(fā)的，不能參加招投標。此外，相關(guān)部門對家裝公司既當“運動員”又當“裁判員”的亂象不加制止也是個重要因素，造成家裝監(jiān)理業(yè)生存空間拓展艱難。
