家具產(chǎn)品的甲醛含量直接關系到人們的家居生活，時下，室內(nèi)空氣甲醛超標的事件越來越多，家具建材正因為甲醛含量超標而成為人們在居家裝飾中最關注的問題之一。近期，中國質(zhì)量萬里行收到上海錢小姐反映，她在紅星美凱龍購買的耐特利爾沙發(fā)散發(fā)出巨大刺鼻性氣味。

上海錢小姐在紅星美凱龍買的耐特利爾沙發(fā)散發(fā)出巨大刺鼻性氣味

    上海錢小姐于2013年元旦在上海紅星美凱龍汶水店耐特利爾家具購買了沙發(fā)一組，1月13日到貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)開始持續(xù)散發(fā)巨大的刺鼻性氣味。錢小姐非常擔心這么大的刺鼻氣味會對身體健康帶來影響，于是天天開窗通風，幾天后氣味仍然很大。于是她聯(lián)系商家，商家一口咬定需要散味道，兩周后就好，并稱沙發(fā)海綿是合格產(chǎn)品。可是，兩周后氣味仍然很大，錢小姐反映說“在房間待一會，就讓人感到頭痛惡心。”

    錢小姐再聯(lián)系商家，商家人員態(tài)度惡劣，說“給你兩個選擇，要么安排返廠，3月才能送回，要么找人去檢測”，稱“快過年了，沒有工人，讓等年后處理。”無奈之下，錢小姐只能把沙發(fā)放在一個單獨的小房間里，使用甲醛自助檢測工具檢測，結果顯示甲醛含量明顯超出國家相關規(guī)定。

    錢小姐說“沙發(fā)放在家里，整個房間充滿刺鼻性氣味，紅星美凱龍耐特利爾完全不考慮偽劣產(chǎn)品給我們的健康帶來多大的傷害，嚴重影響我們的生活！”據(jù)她反映直到2月25日，商場和商家沒有任何人聯(lián)系解決該問題，商家售后和倉庫的電話也無人接聽。本來買新家具是件高興事兒，現(xiàn)在不只是帶來經(jīng)濟損失，生活上還帶來很多麻煩，希望能給個合理的說法。

    接到反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員致電紅星美凱龍客服部，客服部周主管稱“去核實情況，進行處理”。此事前后兩個月時間，直至3月中旬，紅星美凱龍回復“顧客反映有異味的沙發(fā)墊已由廠家拉回進行高溫處理。”

    對于中國質(zhì)量萬里行工作人員提出的“賣場產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務上有何有效監(jiān)管流程？對消費者所反映問題的處理滿意度，紅星美凱龍總部有何專職部門予以監(jiān)督？”等問題，日前紅星美凱龍并未作出回復。（中國質(zhì)量萬里行 陳鵬）