長沙網友周女士因裝修新房，與湖南千思裝飾公司簽訂了裝修合同，并交納了1萬元的設計費。但在隨后確認裝修預算的過程中，她發現這其中存在諸多“霸王條款”和“陷阱”，提出解除合同、退還設計費。但對方以“裝修圖紙已設計出來”為由，拒絕退還這1萬元設計費，周女士遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。

    網友投訴：萬元設計費拿不回

    據周女士介紹，今年年初，她與愛人前往湖南千思家裝公司咨詢家裝事宜，經過一番了解之后決定簽訂裝修合同，分2次交納了1萬元的設計費。隨后，周女士發現在與對方確認裝修預算資金的過程中，發現了一系列問題。她在帖中一一舉例說明，“例如預算不透明，要簽訂施工合同并交預算金額的60%后，才提供預算表的電子表格或紙質文本；還有就是隨意增加預算項目和金額，對已認可的預算項目，在未告知我們的情況下，三番兩次私下更改預算金額，比如樓梯從1萬改到1.2萬，再改到1.4萬等等”。

    在自己提出的合理要求未得到采用后，周女士決定放棄千思家裝，要求解除裝修合同，并返還之前所交納的1萬元設計費。但千思家裝表示，裝修設計圖紙已設計出來，之前交納的設計費不退，雙方簽訂的裝修合同對此也有約定。周女士則駁斥稱，“明知道前面是陷阱和霸王條款，我只能要求解除合同維護自身權益！”

    律師點評：可按實返退部分費用

    那么周女士的退費要求是否合理呢？紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師張憬點評稱，根據《合同法》相關規定，對于單方制定的格式條款合同，若有不合理、不對等之處，一方提出異議另一方不糾正的話，可向法院提請訴訟解除合同。“解除合同后，網友所交納的設計費，裝修公司應該按照實際產生的費用進行扣除之后，剩余的費用應進行返退。”

    對此，周女士特意咨詢湖南室內裝飾行業協會。工作人員表示，雙方可協商退還部分費用。

    千思家裝：設計圖紙已產生成本

    今日上午，紅網記者陪同周女士一同來到湖南千思家裝公司。對于客戶要求返退設計費，該公司負責人王女士表示，在預算和其他環節，確實與周女士存在溝通不到位的問題，“要求解除合同我們能理解，但是1萬元的設計費確實是不能全退。”她解釋稱，公司設計師為周女士房子設計的圖紙，雖然周女士并沒有用上派場，但公司的設計師、制圖員、客服人員都付出了勞動，這些用人成本必須由公司來承擔。

    王女士對此列出了具體的清單設計3000元，施工圖1000元，三維1500，預算400元，客服200元。“現在客戶要解除合同，這部分費用就只能從設計費中扣除。因此，算下來我們最多只能退3900元。”但周女士認為扣費缺乏相應的實際憑據，而且扣費金額過高，為此拒絕接受這一退費方案。

    雙方協商不成，周女士表示會繼續通過其他途經來維權。