在北京上班，家住武漢的鄭先生原本計(jì)劃暑假期間搬進(jìn)其位于湖北省武漢市洪山區(qū)南湖中路的新房，但因?yàn)榧抑蟹块T(mén)安裝一再拖延讓他被迫推遲喬遷計(jì)劃。同廠商交涉無(wú)果之后，近日，鄭先生將自己的遭遇訴諸網(wǎng)絡(luò)，希望引起更多人關(guān)注。鄭先生訂購(gòu)的柯尚木門(mén)售后經(jīng)理稱(chēng)只是顏色有問(wèn)題，原因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃單上寫(xiě)錯(cuò)了一個(gè)字。對(duì)于目前鄭先生提出的解決方案，柯尚沒(méi)有明確答復(fù)。
商家兩次爽約門(mén)套忘記下單
3月15日，鄭先生在武漢市武昌沙湖金盛國(guó)際家居柯尚木門(mén)店看中一款折后價(jià)值近3000元一副的美式木門(mén)，并于次日交了1000元訂金。隨后，在柯尚木門(mén)公司工作人員上門(mén)測(cè)量了房屋門(mén)框尺寸之后，鄭先生下單定制了廚房、衛(wèi)生間主臥等房門(mén)共計(jì)5套。
4月20日，鄭先生付清全款18400元，同時(shí)與商家約定了所定木門(mén)的顏色和款式，柯尚銷(xiāo)售員徐宇向鄭先生承諾房門(mén)將在5月19日可以安裝。
5月18日，趁著周末，在之前經(jīng)過(guò)數(shù)次電話確認(rèn)之后，鄭先生從北京飛往武漢，期待花了3000元多一副的木門(mén)為家里帶來(lái)驚喜。然而，在他到達(dá)武漢住下之后，柯尚木門(mén)銷(xiāo)售卻告訴鄭先生，“安裝不了，門(mén)還在工廠沒(méi)有下線，由于此門(mén)的工藝復(fù)雜，要保證我們的質(zhì)量云云。”讓鄭再等等。
無(wú)奈的鄭先生只得又飛回北京，后來(lái)，經(jīng)過(guò)協(xié)商后，木門(mén)終于姍姍來(lái)遲。就在木門(mén)安裝后的半個(gè)月，鄭先生再次回到武漢，而新安裝的木門(mén)讓他大失所望。“門(mén)套和門(mén)的顏色不一致。”鄭先生說(shuō)，“廚房門(mén)的門(mén)套忘記下單子，導(dǎo)致工期無(wú)限期延后。”
之后，柯尚方面提出7月2號(hào)可以進(jìn)行安裝，但柯尚再次爽約。在鄭先生一再要求下，7月4日，工人上門(mén)安裝門(mén)套。工人打開(kāi)包裝時(shí)，鄭先生傻眼了，顏色與其之前和柯尚約定的嚴(yán)重不符，“我定的是舊白，而產(chǎn)品成了全白，工人當(dāng)時(shí)主動(dòng)提出不能安裝，需要回工廠重新下單。”
至今，鄭先生家里的木門(mén)安裝遺留的問(wèn)題尚未解決。
柯尚木門(mén)辨稱(chēng)：只有顏色有錯(cuò)誤
“只有顏色有問(wèn)題，是生產(chǎn)計(jì)劃單上寫(xiě)錯(cuò)了一個(gè)字。”23日下午，柯尚木門(mén)一易姓售后服務(wù)經(jīng)理告訴新湘報(bào)，“顏色做錯(cuò)，問(wèn)題出現(xiàn)之后，我們馬上派人解決了。原來(lái)以為問(wèn)題已經(jīng)處理好了，你不打電話過(guò)來(lái)我還以為沒(méi)事了。”
對(duì)于該經(jīng)理提到的“馬上派人解決”一說(shuō)，鄭先生表示，售后經(jīng)理完全是在說(shuō)謊。“我與她聯(lián)系在7月初，直到現(xiàn)在，沒(méi)有人去家里解決門(mén)的問(wèn)題。”
針對(duì)鄭先生提出的解決方案，柯尚方面并未給出明確答復(fù)�？律心鹃T(mén)為何會(huì)出現(xiàn)如此之差的售后服務(wù)？同樣遭遇延期安裝的家住武漢的李先生向新湘報(bào)透露，“生意好，但管理方面差。老板都不管下面的事情，都六日工廠沒(méi)人上班。”
