近日，四位年近八旬的老人冒著炎炎烈日，親自將兩面錦旗送到市消費(fèi)者協(xié)會和新浦工商分局路北工商所工作人員的手中，感謝工作人員跨省為他們從廠家那里討回3.8萬元的貨款。“要不是你們多番奔走調(diào)解，甚至跨省聯(lián)系山東濟(jì)南工商部門協(xié)同解決糾紛，我們現(xiàn)在還在維權(quán)路上彷徨呢！”

    事情還得從去年10月份說起，熊女士等四位老人在新浦區(qū)一家具賣場訂購了價值3.8萬元的松木材質(zhì)實(shí)木家具。當(dāng)時擺放在賣場里的家具樣品式樣精美、質(zhì)量上乘，他們看著都十分滿意，便簽訂了訂貨合同。

    今年1月份，立柜、床、電視柜等家具陸續(xù)送貨上門，使用了3個月左右，恐怖的事情發(fā)生了。老人們發(fā)現(xiàn)，這些實(shí)木家具上陸續(xù)出現(xiàn)了蟲眼，并伴有白色粉末掉落。 更令人感到恐怖的是到了5月份，從這些蟲眼里竟爬出豆粒大小的黑色帶翅蛀蟲，而且越來越多。他們立即去找經(jīng)銷商要求退貨，卻遭拒絕，于是集體到市消費(fèi)者協(xié)會投訴。

    市消協(xié)接到投訴后，要求新浦區(qū)消協(xié)、新浦工商分局路北工商所密切配合，盡快為消費(fèi)者調(diào)解維權(quán)。

    在消費(fèi)者袁先生家中，消協(xié)工作人員看到，原本平整光滑的朱紅色漆面家具上分布有二十幾處蟲眼，白色粉末隨著蛀蟲的啃食不斷掉落。他表示，發(fā)現(xiàn)蟲眼后，家人十分驚恐，已經(jīng)多天不敢在床上睡覺，這些天都睡在客廳沙發(fā)上。另外幾名消費(fèi)者那里，也發(fā)生了類似情況。

    然而，調(diào)解中消協(xié)工作人員了解到，原經(jīng)銷商已不再代理該品牌家具，經(jīng)銷商與位于山東省濟(jì)南市的廠方溝通有困難。經(jīng)過多次調(diào)解協(xié)商，商家同意為消費(fèi)者調(diào)換同等價值的家具。但消費(fèi)者堅(jiān)決要求退貨，雙方僵持不下。

    為妥善解決此事，市消費(fèi)者協(xié)會又聯(lián)系了山東省濟(jì)南市工商部門，并得到該市歷城工商分局華山工商所的大力協(xié)助，順利地聯(lián)系到了廠家。最終，廠方同意先行將賠償款打到連云港經(jīng)銷商賬戶，并由當(dāng)?shù)厣碳屹r付消費(fèi)者，這起跨省調(diào)解事件方才畫上圓滿的句號。