淋浴房洗熱水澡遭遇驚魂一幕玻璃炸了，男子全身被劃十幾個(gè)口子。
傷者維權(quán)一波三折，“0.3%自爆率”成為廠家免賠理由;律師提醒“免賠”前提必須是產(chǎn)品質(zhì)量合格
近年來(lái)，鋼化玻璃淋浴房成為裝修的新寵，被越來(lái)越多的家庭和酒店廣泛使用。然而，看上去漂亮的淋浴房可能會(huì)成為“不定時(shí)炸彈”。近日，南京張先生洗澡時(shí)被家里的淋浴房玻璃炸傷，本想著找廠家賠償也合情合理，卻被廠家一句鋼化玻璃允許0.3%的自爆率“打發(fā)了”。
張先生該如何維權(quán)?我們?nèi)粘Ｉ钪性撊绾畏婪朵摶Ａё员瑐δ?
事件還原
正洗澡呢，淋浴房玻璃爆了男子被劃傷血流不止
今年11月18日，家住南京鼎新路1號(hào)恒隆花園的張先生的家中發(fā)生了驚魂一幕。晚上8點(diǎn)鐘左右，張先生正在淋浴房洗熱水澡，突然“砰”的一聲，他背后感到碎片的沖擊和陣陣刺痛，回頭一看，淋浴房的玻璃門(mén)已經(jīng)碎了一地，而自己的后背、大腿和胳膊多處被劃傷，血流不止。
張先生全身被劃傷多達(dá)十余處，最大的傷口在后背上，有四五厘米長(zhǎng)，其他傷口多為2~3厘米的小口子。
張先生花費(fèi)的醫(yī)藥費(fèi)并不多，但是因?yàn)樯砩系膫冢瑥埾壬诩倚菹⒘私粋�(gè)星期才出門(mén)。之后張先生和妻子決定討個(gè)說(shuō)法。
張先生居住的恒隆花園是08年交付的精裝房，玻璃淋浴房是開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一安裝的。得知了張先生的情況，開(kāi)發(fā)商認(rèn)為：“淋浴房是廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì)安裝并施工的，應(yīng)該由廠家賠償。”銷售和安裝淋浴房的廠家——福建航標(biāo)衛(wèi)浴南京銷售代表處經(jīng)理李先生和朝天宮工商所工作人員后來(lái)去了張先生家中，根據(jù)張先生拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片和浴室殘存的兩扇玻璃隔斷墻，確認(rèn)了鋼化玻璃浴門(mén)爆炸并炸傷住戶的事實(shí)。
維權(quán)交涉
廠家不答應(yīng)1500元索賠理由是已過(guò)保、玻璃有自爆率
張先生向廠家和開(kāi)發(fā)商提出了自己的兩點(diǎn)賠償要求：第一，廠家賠償淋浴房的損失。第二，廠家或者開(kāi)發(fā)商賠償自己醫(yī)藥和誤工費(fèi)1500元。航標(biāo)衛(wèi)浴方卻提出，鋼化玻璃淋浴房的質(zhì)保期是一年，而張先生家的淋浴房已經(jīng)使用了5年多，超出了質(zhì)保范圍。
張先生接著提出鋼化玻璃的質(zhì)量問(wèn)題，航標(biāo)衛(wèi)浴方面稱鋼化玻璃允許0.3%的自爆率，除非張先生出具質(zhì)監(jiān)部門(mén)開(kāi)具的檢測(cè)報(bào)告，證明玻璃質(zhì)量有問(wèn)題。
然而，當(dāng)張先生找到質(zhì)監(jiān)部門(mén)后，對(duì)方告知，由于玻璃浴門(mén)爆炸現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)被張先生夫婦清掃過(guò)，只剩下了一堆玻璃顆粒，因此質(zhì)監(jiān)部門(mén)只能判斷爆炸的的確是鋼化玻璃，但對(duì)于內(nèi)因還是外部撞擊導(dǎo)致爆炸，則難以得出結(jié)論。
經(jīng)過(guò)朝天宮工商所的協(xié)調(diào)，航標(biāo)衛(wèi)浴只答應(yīng)給張先生新做一間淋浴房，這個(gè)結(jié)果讓張先生夫妻覺(jué)得難以接受。他們又致電南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在消協(xié)的溝通下，航標(biāo)衛(wèi)浴表示：“出于人道主義精神，考慮額外給張先生100元~200元錢(qián)。”張先生夫婦對(duì)此感到很氣憤，“如果廠家一直這樣的態(tài)度，我們就要走法律程序。”
律師說(shuō)法
廠家免責(zé)前提是產(chǎn)品須合格建議用戶提請(qǐng)質(zhì)量鑒定
針對(duì)恒隆花園5年前統(tǒng)一安裝的鋼化玻璃淋浴房的爆炸糾紛，廠家所作出的解釋究竟有沒(méi)有道理，張先生的維權(quán)主張是否合理?揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪了南京方德律師事務(wù)所的閆瓊琳律師。得知了事情的來(lái)龍去脈，她告訴記者：“涉及產(chǎn)品造成的人身傷害，廠家或經(jīng)銷商不能以超過(guò)質(zhì)保期為由拒絕賠償，具體責(zé)任要看玻璃爆炸原因。”
閆瓊琳進(jìn)一步解釋，從《侵權(quán)責(zé)任法》角度說(shuō)，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷造成張先生受傷，廠家和經(jīng)銷商要承擔(dān)賠償責(zé)任，并不受質(zhì)保期影響。但是，這個(gè)案件比較特殊，張先生必須拿出質(zhì)監(jiān)部門(mén)的正式鑒定報(bào)告，證明鋼化玻璃爆炸是產(chǎn)品質(zhì)量原因或者是銷售處施工人員安裝時(shí)出現(xiàn)疏漏或者差錯(cuò)，否則難以獲得法院支持。
鑒于張先生家的爆炸現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)被清理，閆瓊琳建議張先生可以向工商部門(mén)提出請(qǐng)求，對(duì)航標(biāo)衛(wèi)浴鋼化玻璃的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查。如果發(fā)現(xiàn)不合格，則法院會(huì)傾向支持張先生的賠償要求。但如果合格，那么廠家就可以以0.3%的自爆率為理由，拒絕賠償。
一個(gè)不容忽視的問(wèn)題
專家稱缺乏強(qiáng)制國(guó)標(biāo)，企業(yè)容易鉆空子
市面淋浴房鋼化玻璃因此質(zhì)量參差不一
近年來(lái)，鋼化玻璃淋浴房越來(lái)越流行。在南京橋北紅太陽(yáng)建材市場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)這里的淋浴房?jī)r(jià)格相差很多。有幾百元到千把元的簡(jiǎn)易淋浴房，也有上萬(wàn)元的高檔蒸汽淋浴房。雖然大多數(shù)淋浴房的鋼化玻璃上都貼上了安全鋼化玻璃標(biāo)簽，但也有一些淋浴房上沒(méi)有任何的標(biāo)志。
一位經(jīng)銷商告訴記者：“正規(guī)大廠家生產(chǎn)的鋼化玻璃發(fā)生自爆的幾率很少，但是那些小廠家生產(chǎn)出來(lái)的，雖然便宜但容易爆裂。”
中國(guó)建筑玻璃和工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)一位專家告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者：“目前國(guó)家并沒(méi)有出臺(tái)關(guān)于整體鋼化玻璃浴室的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有一些模糊不清的行業(yè)規(guī)范。因此不同企業(yè)會(huì)選擇不同種類的鋼化玻璃和施工技術(shù)做淋浴房，質(zhì)量當(dāng)然也會(huì)有差別。”
該專家認(rèn)為，一些企業(yè)之所以敢在淋浴房原料上偷工減料，就是因?yàn)闆](méi)有強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)。“我們很少看到汽車(chē)車(chē)窗上的鋼化玻璃自爆，因?yàn)橛蟹浅?yán)格的國(guó)標(biāo)限制，生產(chǎn)廠家不敢亂用玻璃。”
