如今家居產(chǎn)品也能不出門，在網(wǎng)上購(gòu)買了。自從消費(fèi)者和商家盯上了家居網(wǎng)購(gòu)，它就以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透到我們的生活，一發(fā)不可收拾。據(jù)了解，時(shí)至2013年底，買賣雙方線上交易家居用品的新鮮感已然逐步褪去，但熱情與糾結(jié)卻有增無(wú)減。

 　　有人預(yù)言，盡管網(wǎng)購(gòu)家居頑疾重重，但其或?qū)⒖膳c線下家居消費(fèi)平分秋色。但也有業(yè)內(nèi)人士稱，中高端家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)前景不佳，實(shí)體店面遍地開花，還將是2014年的主調(diào)。但或許，伴隨專業(yè)物流與售后的完善、實(shí)體店與線上結(jié)合的加深，家居網(wǎng)購(gòu)會(huì)走得穩(wěn)當(dāng)些。

 　　【回顧】消費(fèi)者提心吊膽網(wǎng)購(gòu)品牌商一如既往開店

 　　2013年，作為買家的消費(fèi)者一邊在網(wǎng)上苦尋靠譜的家居建材購(gòu)物平臺(tái)，一邊在與“隱疾重重”的家居網(wǎng)購(gòu)斗智斗勇;而作為賣家，眾家居品牌的線上發(fā)展也在持續(xù)升溫，居然之家推出官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“居然在線”，曲美網(wǎng)購(gòu)商場(chǎng)“曲妙”做得如火如荼，箭牌衛(wèi)浴和法恩莎衛(wèi)浴紛紛成立官方網(wǎng)上商城，就連一直主攻圖書和電子產(chǎn)品的亞馬遜也啟動(dòng)了“家居網(wǎng)購(gòu)頻道”加入家居消費(fèi)線上大戰(zhàn)。

 　　郭先生30歲，“網(wǎng)上買家居產(chǎn)品提心吊膽，我更愿意到線下實(shí)體店體驗(yàn)后再下單。”吃喝玩樂的各種物件都在網(wǎng)上解決，但在采購(gòu)家居類產(chǎn)品時(shí)他堅(jiān)持看見實(shí)物親身體驗(yàn)才交錢。面對(duì)價(jià)格在500元以上的家居產(chǎn)品時(shí)，像郭先生一樣拒絕“盲選”的大有人在，這也引發(fā)了家居業(yè)關(guān)于“線上線下誰(shuí)去誰(shuí)留”的糾結(jié)。

 　　空想不如實(shí)干，抱持著“家居產(chǎn)品最終離不開線下體驗(yàn)”想法的賣場(chǎng)和商家，2013年在熱鬧的線上平臺(tái)面前，毫不示弱。僅《廣廈時(shí)代》這一年曾參與報(bào)道的線下開店內(nèi)容就有：居然之家麗澤店歐美家年華和十里河的靚屋燈飾城先后亮相，宜家新商場(chǎng)落在了西紅門，閩龍廣場(chǎng)以家居賣場(chǎng)+休閑廣場(chǎng)的新形式露臉，百?gòu)?qiáng)旗下“歐羅匯”重裝面市，榮麟世佳首家獨(dú)立大店也落戶太陽(yáng)宮，德國(guó)百隆把展示家居配件的實(shí)景體驗(yàn)店開在了金源燕莎，而城外誠(chéng)·國(guó)際館也將在2014年5月聚集數(shù)十個(gè)歐美家居品牌為京城消費(fèi)者服務(wù)。

 　　【反思】線上交易頑疾亟待遏制 線下店面體驗(yàn)還需提升

 　　無(wú)人會(huì)否認(rèn)家居網(wǎng)購(gòu)是趨勢(shì)，如能穩(wěn)扎穩(wěn)打走下去它也會(huì)越來(lái)越火，但并不代表這個(gè)令買賣雙方都“殺紅了眼”的消費(fèi)模式可以揚(yáng)長(zhǎng)避短。價(jià)格波動(dòng)大、產(chǎn)品質(zhì)量難保證、圖片與實(shí)物有差距、物流速度和質(zhì)量不穩(wěn)定以及售后服務(wù)跟不上，即便已然經(jīng)過(guò)幾年的磨煉，家居線上交易的種種頑疾依舊存在。產(chǎn)品狀態(tài)和附加服務(wù)尚未完善，卻急著與線上銷售拉近距離，許多對(duì)網(wǎng)購(gòu)一知半解的商家唯有靠“低價(jià)策略”取勝，價(jià)格低、質(zhì)量差、服務(wù)更跟不上，如此惡性循環(huán)，也是導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家居線上消費(fèi)將信將疑以及欠缺忠誠(chéng)度的主因。

 　　和隱患重重的線上交易相比，消費(fèi)者今后能在線下實(shí)體店購(gòu)買的產(chǎn)品和享受的服務(wù)將更豐富。居然之家麗澤店歐美家年華將國(guó)內(nèi)靠譜的歐美風(fēng)格家具聚集在一起，讓買家選起來(lái)省心省力;居然靚屋燈飾城引入差異化產(chǎn)品，幫消費(fèi)者規(guī)避了燈具市場(chǎng)的同質(zhì)化現(xiàn)象和價(jià)格亂象;城外誠(chéng)·國(guó)際館則引入國(guó)際歐美家居品牌和定制型歐美產(chǎn)品，給愛好歐美家居的消費(fèi)者更多選擇。讓歐美家居市場(chǎng)更規(guī)范、讓燈具市場(chǎng)不再光怪陸離，聚集性價(jià)比更高的家居建材，雖然沒有線上交易來(lái)得高效，但線下家居消費(fèi)的確更具象，也更有立體感，而有秩序夠規(guī)范也是線下實(shí)體店目前的最大優(yōu)勢(shì)。

 　　【展望】依托實(shí)體店面的線上交易將呈上漲勢(shì)頭

 　　其實(shí)，想在線上綁住消費(fèi)者，家居網(wǎng)購(gòu)必須打敗“價(jià)格混亂”這一仗，甚至取線下實(shí)體店的長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)“明碼實(shí)價(jià)”。

 　　如果同一個(gè)家具品牌的同一件產(chǎn)品，網(wǎng)店價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格低，這種“低價(jià)”策略或許能暫時(shí)贏得部分消費(fèi)者的青睞，卻會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果：消費(fèi)者總期待更低的價(jià)格，對(duì)該品牌的線上價(jià)格諸多不滿;擔(dān)心陷入被“非透明、不固定”的價(jià)格戰(zhàn)，索性舍棄家居網(wǎng)購(gòu)。居然之家副總裁任成向《廣廈時(shí)代》表示，真正成熟的家居網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該如實(shí)體店一樣，實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”，或者作出同一品牌同一產(chǎn)品線上線下統(tǒng)一價(jià)格的承諾，如此穩(wěn)定的價(jià)格體系才能讓消費(fèi)者感到有所保障。

 　　家居店面會(huì)不會(huì)被線上平臺(tái)取代，恒信華典家具總裁楊孝梅表示，家居產(chǎn)品的特殊性使得“看圖采購(gòu)”根本不現(xiàn)實(shí)，實(shí)體店面中的實(shí)際體驗(yàn)不可缺。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的爆發(fā)是少數(shù)既得利益者的狂歡，從家居來(lái)說(shuō)，大量仿制品、低劣產(chǎn)品網(wǎng)上充斥，令消費(fèi)者疲憊不堪，無(wú)節(jié)制的銷售數(shù)字讓原本慢工出細(xì)活的家居產(chǎn)品制造和銷售人員同樣應(yīng)接不暇。網(wǎng)購(gòu)家居讓大家都累。