瑞安的萬先生于2007年在當地購買了一個熱水器，用戶須知上寫著“8年包換”。近日，該熱水器出現故障，于是，萬先生將熱水器送去退換，得到工 作人員的答復竟是，“我們熱水器的保修時間是5年，你已經超過保修時間，不能再享受保修政策了。”而萬先生認為，用戶須知上明明寫得很清楚，是8年包換， 當時購買的時候就是圖保修時間長，現在怎么又臨時變卦了。維權無果的萬先生打電話給瑞安市工商局進行投訴。

 　　工商人員認為，除了國家對實 行“三包”產品的免費保修期限有規(guī)定外，其他產品的免費保修期限并沒有具體規(guī)定，保修期限的長短一般是行業(yè)內部的約定俗成或者廠家和消費者之間直接協(xié)商約 定。既然出廠的熱水器用戶須知上明確寫著免費包換期限，廠家就應履行自己的承諾。最終，店家表示愿意免費給萬先生更換熱水器內膽。