N97是諾基亞2009年底推出的采用Symbian9.4 S60 5.0操作系統(tǒng)的3G智能手機，號稱當年諾基亞“機皇”。在中國大陸市場，N97包括N97國行、N97mini(包括普通版、導航版、流金版)和N97i三個版本。

　　讓諾基亞尷尬和消費者意外的是，傳聞這款“機皇”N97的國行、普通版N97mini和流金版N97mini都已經(jīng)由于質(zhì)量問題停產(chǎn)停售，目前只有導航版N97mini和N97i仍在市場上進行銷售。而關于三種N97停產(chǎn)停售的傳聞，記者也很快在北京的迪信通、蘇寧、國美、樂語、中復電訊等多家店面得到了證實。

　　停產(chǎn)的三款機型中，N97國行只有WAPI而無WIFI功能；N97mini是“嬌小”版的N97國行，尺寸縮水到3.2寸，全鍵盤無方向鍵，具備WIFI功能；N97i則是無“閹割版”N97國行，有WIFI功能。

　　在筆者看來，停產(chǎn)停售的N97面臨的問題很多，歸納起來，大致有：一、采用的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定，上手比較困難，用戶接受度不好，比起iphone和android手機，可用軟件很少，應用體驗跟不上；二、最初諾基亞宣傳時為1.3GHZ的CPU，真機CPU實際上只有434HZ，軟件運行起來比較吃力，容易造成死機；三、聽筒聲音太小，通話時往往要把側滑蓋打開，才能接聽暢通，但打開側滑蓋，就成了免提，一點隱私都沒有；四、電池不耐用，正常通話時間下，往往不能支撐一天；五、容易出現(xiàn)黑屏故障，需要卸掉電池重啟；六、諾基亞官方聲明承認N97鏡頭蓋與下方保護鏡距離過近，導致灰塵或顆粒進入鏡頭蓋內(nèi)部后，容易劃傷攝像頭鏡面；七、無故震動，并伴隨高溫現(xiàn)象……

　　這么多的缺陷集于一身，使得諾基亞N97在與iphone和android手機的競爭中黯然失色。分析人士認為，諾基亞對N97采取停產(chǎn)停售措施，倒不失為明智之舉。

　　但諾基亞對N97若干版本采取停產(chǎn)停售措施，并沒有圓滿地解決問題：一是停產(chǎn)停售的N97版本出現(xiàn)的大多數(shù)問題，在沒有停產(chǎn)停售的導航版N97mini和N97i產(chǎn)品上仍然比較普遍地存在；二是讓使用被停產(chǎn)停售三款機型用戶的權益得不到保障。

　　一位計劃購買N97的用戶告訴記者，既然那么多N97版本停產(chǎn)停售了，為什么不把N97全部停產(chǎn)停售呢？諾基亞能保證導航版N97mini和N97i不會出現(xiàn)類似質(zhì)量問題嗎？N97mini和N97i沒有停產(chǎn)停售，是不是諾基亞在推銷庫存？

　　記者從多個論壇上看到一位N97用戶強烈希望諾基亞對N97采取“召回”的帖子。我國《缺陷產(chǎn)品召回管理條例(草案)》要求企業(yè)對缺陷產(chǎn)品主動召回，如果企業(yè)沒有主動召回，政府可以責令其召回。

　　所謂缺陷產(chǎn)品，是指因設計、生產(chǎn)、指示等原因在某一批次、型號或者類別中存在具有同一性的、已經(jīng)或者可能對人體健康和生命安全造成損害的不合理危險產(chǎn)品。

　　雖然到目前為止，諾基亞N97還沒有發(fā)生影響人身體健康和生命安全的事故，但因為N97出現(xiàn)高溫發(fā)熱現(xiàn)象的用戶投訴案例不時投訴平臺，甚至有用戶根據(jù)此前媒體有關其他品牌手機因為高熱現(xiàn)象導致爆炸的新聞，而提前擔心起N97的爆炸可能來。