撥打看似正規(guī)的“400”、“800”熱線電話，接聽者不僅不是正規(guī)的家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還可能是“打游擊”的個人。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會日前披露的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上搜索的服務(wù)電話中，90%涉嫌假冒。
撥打“400”卻招來“李鬼”
“上周，我家的燃?xì)庠畲虿恢鹆耍粫r又找不到保修單，就在網(wǎng)上找了個號稱品牌維修的網(wǎng)站，看上去挺正規(guī)的。當(dāng)天中午他們上門維修，檢查后告訴我維修要480元。如果不要發(fā)票，他自己維修只要380元就好了。加上30元的上門費(fèi)，給400元就可以了。”
張女士氣憤地說，“我一聽就頭大，我買個新的燃?xì)庠畈哦嗌馘X啊。”她還專門給那個網(wǎng)站打了投訴電話，但沒有得到什么合理的解釋。“這個產(chǎn)品是在賣場買的，我就給賣場維修打電話。他們幫我查了下，說我買的那個品牌的企業(yè)，沒有我的報修記錄。我就知道我受騙了。”
讓張女士更意外的是，她的燃?xì)庠钪皇菦]有電池了，更換兩節(jié)電池就行，而這個維修點(diǎn)居然跟她要幾百元維修費(fèi)。
目前網(wǎng)上維修點(diǎn)九成系假冒
跟張女士一樣，曾遭遇維修“李鬼”的消費(fèi)者不在少數(shù)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對搜索引擎中的“李鬼”維修點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行了調(diào)查，僅檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視的服務(wù)電話，就得到900多萬個“400”開頭的聯(lián)系方式。但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對后，發(fā)現(xiàn)其中90%所謂的“特約授權(quán)”、“指定維修”網(wǎng)點(diǎn)是假冒的。
家電維修協(xié)會副秘書長王巖表示，目前九成網(wǎng)上的維修點(diǎn)是黑店，現(xiàn)在通過114查詢的維修點(diǎn)也有可能是假的。“沒有在工商局注冊，沒有企業(yè)的授權(quán)，找人設(shè)計了個看似正規(guī)的網(wǎng)站，就出來招搖撞騙。而且這些網(wǎng)站大多號稱獲得多家品牌企業(yè)的授權(quán)。”
企業(yè)稱維修服務(wù)只有官網(wǎng)
而來自品牌家電企業(yè)的反饋是，“我們在網(wǎng)上的維修點(diǎn)只有一個出口，就是官方網(wǎng)站，授權(quán)維修店不允許在網(wǎng)上設(shè)置維修電話。”
海信北京售后維修負(fù)責(zé)人表示，“海信售后服務(wù)部其實(shí)是一個管理部門，售后服務(wù)是由服務(wù)商提供的。但海信會對服務(wù)商資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格挑選，并進(jìn)行長期培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)后才簽訂授權(quán)協(xié)議，成為海信售后服務(wù)商。目前在北京地區(qū)的售后服務(wù)商有20多家，這些服務(wù)商都是實(shí)體店，按區(qū)域劃分，基本上每15-30公里有一家，承諾接到服務(wù)預(yù)約后，20小時服務(wù)到位。”
“現(xiàn)在在網(wǎng)上搜美菱維修，得到的搜索結(jié)果有210萬個。但家電品牌企業(yè)在網(wǎng)上的售后服務(wù)出口只有一個，就是企業(yè)官網(wǎng)。授權(quán)服務(wù)商在網(wǎng)上不能進(jìn)行廣告投放，”美菱電器華北區(qū)總監(jiān)唐義亮稱。
