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認(rèn)錯(cuò)僅限"溝通方式" 西門子"冰箱門"持續(xù)發(fā)酵

2011-12-02 07:46    廣州日?qǐng)?bào)        

  “沒(méi)錯(cuò)為何要認(rèn)錯(cuò)?”昨日,西門子家電在廣州舉行的媒體溝通會(huì)上,西門子對(duì)“冰箱門”事件依舊保持“質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題”的態(tài)度,而針對(duì)本報(bào)記者追問(wèn)西門子是否對(duì)事件始末有無(wú)進(jìn)行反思時(shí),西門子家電的高管回應(yīng)指出,西門子家電前期與消費(fèi)者的溝通確實(shí)是“太技術(shù)化、太法律化”,西門子家電就此表示歉意。投訴的問(wèn)題羅永浩仍舊不想放棄,目前其正在籌劃在北京798藝術(shù)區(qū)集體砸冰箱的“行為藝術(shù)”,一場(chǎng)眾人砸冰箱的“維權(quán)”秀即將上演。

  雙方交流并沒(méi)有結(jié)果

  昨日,近期因?yàn)椤氨溟T”事件被外界口誅筆伐的西門子家電在廣州與媒體進(jìn)行溝通,博西家用電器(中國(guó))有限公司副總裁兼銷售總經(jīng)理王偉慶是這樣反思整件事情的,“沒(méi)錯(cuò)為何要認(rèn)錯(cuò)?但企業(yè)確實(shí)需要在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候放低姿態(tài),要有擔(dān)當(dāng)。”王偉慶指出。

  西門子家電的高管透露,在近兩個(gè)月的溝通中,雖然負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售西門子家電的中國(guó)博西家用電器有限責(zé)任公司相關(guān)人員曾兩次致電羅永浩,提出希望上門維修,但并不承認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題,雙方的交流并沒(méi)有結(jié)果。

  而羅永浩方面也對(duì)西門子的來(lái)電相當(dāng)憤怒,“在我們通過(guò)朋友途徑獲得他的手機(jī)并致電他時(shí),他的第一反應(yīng)是如何獲取到他的手機(jī)號(hào)碼。”西門子家電的高管表示,“可能是我們太急于解決問(wèn)題,這種有冒犯隱私嫌疑的方式讓他感到不舒服”。

  從今年9月份開(kāi)始,一場(chǎng)由微博名人羅永浩推動(dòng)的西門子“冰箱門”事件不斷開(kāi)始發(fā)酵。羅永浩當(dāng)時(shí)在其微博中披露,家里使用的西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問(wèn)題,據(jù)他介紹,國(guó)內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者遇到類似的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,因此要求廠商公開(kāi)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷,并進(jìn)行公開(kāi)召回。而據(jù)羅永浩表示,西門子公司僅建議上門為其冰箱門配上警報(bào)系統(tǒng)。雙方未達(dá)成一致,且兩個(gè)月的時(shí)間事情仍然沒(méi)有解決。(記者 劉新宇)

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