近期，工信部下發(fā)通知，要求運營商對業(yè)務辦理、套餐消費、國際漫游等消費行為進行免費消費提醒。該通知自2012年7月1日起全面實施。記者了解到，目前三大運營商已推出一些免費提醒服務，不過這些免費提醒服務并不全面。
1月21日，工信部發(fā)布《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》(以下簡稱《通知》)，要求運營商對業(yè)務辦理、套餐消費、余額不足、國際漫游等消費行為進行消費提醒，且消費提醒服務應免費。《通知》自發(fā)布之日起執(zhí)行，2012年7月1日起全面實施。
據(jù)了解，《通知》對于套餐消費做了明確規(guī)定。運營商要對超出套餐后的收費標準予以明確，用戶實際使用量接近套餐限量前和達到套餐限量時，電信業(yè)務經(jīng)營者均應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務的收費標準、收費查詢方式。
部分提醒服務已執(zhí)行
記者了解到，目前三大運營商均已提供數(shù)據(jù)流量提醒服務。
北京移動客服人員表示，用戶可以辦理套餐流量提醒服務，當用戶套餐流量不足5M或者50M時，北京移動會以短信方式提醒用戶。“此項提醒服務很早之前就有了，并且是免費的。”
北京聯(lián)通客服人員表示，辦理了數(shù)據(jù)流量套餐的用戶可以選擇按天或者按周接收流量提醒短信。
北京電信客服人員表示，當用戶數(shù)據(jù)流量超過套餐限量或者達到約定套餐限量時會收到提醒短信以及之后的收費方式，但在未達到套餐限量之前，則沒有提醒服務。
不過，對于語音套餐和短信套餐，北京移動客服人員表示，只有在超過套餐限量時才能收到提醒短信，套餐未用完時不會有提醒服務。用戶如果需了解使用情況，需主動發(fā)短信或撥打客服電話查詢。
北京電信客服表示，對于語音套餐，北京電信每月10日至20日會發(fā)送兩次提醒短信告知用戶使用量情況。北京聯(lián)通客服則表示，對于短信套餐和語音套餐，尚未提供余量提醒服務。
國際漫游提醒服務缺位
除了套餐消費提醒服務，《通知》還明確規(guī)定對使用漫游至國際及港澳臺地區(qū)的用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者應主動、及時提醒用戶當?shù)芈瓮ㄔ挕⒍绦拧⒁苿訑?shù)據(jù)流量等業(yè)務的收費標準及其他有關注意事項。
不過，北京移動和北京電信客服人員均表示，暫未對漫游至國際以及港澳臺地區(qū)的用戶提供這方面的提醒服務。用戶如果想了解相關情況，須主動撥打客服電話查詢。
中國聯(lián)通則表示，已于2011年3月1日推出國際漫游數(shù)據(jù)流量實時提醒業(yè)務。 (記者 劉蘭蘭) 【編輯:王崢】
