3G既是技術(shù)的升級，更是服務(wù)的升級。近日，廣東聯(lián)通在3G服務(wù)上強(qiáng)調(diào)以制度為綱，通過制訂3G業(yè)務(wù)規(guī)范和客服規(guī)范，對聯(lián)通3G的重點業(yè)務(wù)、計費(fèi)信控原則、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)受理流程和客戶服務(wù)規(guī)范等明確了統(tǒng)一的要求。

　　據(jù)悉，在率先制訂的3G服務(wù)規(guī)范中，廣東聯(lián)通提出了很多人性化的服務(wù)舉措。例如，聯(lián)通3G后付費(fèi)用戶可憑個人有效身份證件到營業(yè)廳辦理退還預(yù)存款業(yè)務(wù)；3G客戶到營業(yè)廳可以申請退還滾動預(yù)存話費(fèi)；聯(lián)通可以為VIP客戶、重要客戶等提供調(diào)整臨時信用額度服務(wù)；異地漫游的3G用戶可以獲得有關(guān)3G業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及漫游等情況的咨詢以及開機(jī)、停機(jī)、異地人工輔助呼轉(zhuǎn)等服務(wù)。

　　此外，VIP客戶中的3G客戶在所有服務(wù)渠道中享受服務(wù)等候時限最短待遇，廣東聯(lián)通在自有實體營業(yè)廳、3G品牌店等設(shè)有VIP專區(qū)/專席，優(yōu)先接待3GVIP客戶，VIP客戶還可享受3G業(yè)務(wù)和3G終端的優(yōu)先試用權(quán)。

　　而因為建設(shè)的WCDMA網(wǎng)絡(luò)國際化程度高，對英文客服的需求也大幅提升，廣東聯(lián)通嚴(yán)格選拔并設(shè)立英文熱線客服，提升為國際漫游來訪用戶服務(wù)的能力。