騰訊科技訊 （宗秀倩）3月19日消息，愛立信消費(fèi)者研究室發(fā)布的《2012年中國城市通信行為研究報(bào)告》顯示，87%的智能手機(jī)用戶每周都在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。在智能手機(jī)使用過程中，網(wǎng)絡(luò)速度慢、網(wǎng)絡(luò)接入問題以及應(yīng)用程序出錯(cuò)是影響上網(wǎng)體驗(yàn)的最主要問題，消費(fèi)者把這些問題主要?dú)w咎于運(yùn)營商。

愛立信是通過對(duì)中國一到三線城市15-69歲之間的4000多位城市消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查得出上述結(jié)論的，調(diào)查結(jié)果代表了2.75億城市人口和0.9億互聯(lián)網(wǎng)用戶。

截止2012年，一至三線城市中77%的受訪者實(shí)現(xiàn)家庭上網(wǎng)，90%的家庭網(wǎng)絡(luò)接入使用固定寬帶。網(wǎng)絡(luò)接入的多樣化改變了人們對(duì)終端的需求，43%的家庭擁有筆記本電腦，比上年增長16%。 11%的家庭擁有平板電腦。用戶在未來12個(gè)月購買筆記本的意愿超過臺(tái)式電腦。除了這些終端，人們希望電視、相機(jī)和便攜多媒體終端也可以接入互聯(lián)網(wǎng)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，愛立信消費(fèi)者研究室中國分部負(fù)責(zé)人徐曉莉表示，美國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由商務(wù)人士帶動(dòng)。中國和日本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)則是由年輕人帶動(dòng)。愛立信的調(diào)查顯示，接近 50%的15-24歲的年輕人使用智能手機(jī)，手機(jī)成為15-24歲的年輕人的首要上網(wǎng)設(shè)備。85%的年輕人用手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)。

在智能手機(jī)用戶中，有87%的智能手機(jī)用戶每周都在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，非智能手機(jī)用戶僅為56%。在具體業(yè)務(wù)中，手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁是用戶使用最多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。即時(shí)通訊和手機(jī)登陸社交網(wǎng) 站是增速最快的移動(dòng)業(yè)務(wù)。73%的智能手機(jī)用戶每周使用即時(shí)通訊業(yè)務(wù)，比上年增長27%。60%的智能手機(jī)用戶每周使用手機(jī)登陸社交網(wǎng)站，比2011年增長33%。此外，有1/3的智能手機(jī)用戶每周 通過手機(jī)觀看視頻，比上年增長17%。

愛立信的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，50%的用戶使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常遇到各種問題，38%的智能手機(jī)用戶使用手機(jī)應(yīng)用程序時(shí)遇到各種問題。網(wǎng)絡(luò)速度慢、網(wǎng)絡(luò)接入問題以及應(yīng)用程序出錯(cuò)是影響上網(wǎng)體驗(yàn)的 最主要問題。

有趣的是，當(dāng)用戶被問及造成這些問題的主要原因時(shí)，72%的用戶首先想到是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，有57%的用戶認(rèn)為是終端問題。在用戶眼中，運(yùn)營商是責(zé)任的主要承擔(dān)者，網(wǎng)速也成為降低用戶對(duì)運(yùn)營 商滿意度的主要因素。