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長安商場賣水貨富士相機 消費者四年后成功索賠

2009-03-11 16:37    京華時報    袁國禮    

  本報訊 (記者 袁國禮) 王鑫在長安商場購買了一臺水貨富士相機。他在4年后不懈維權,終于拿到了全額退款。昨天,王鑫因此當選西城年度維權之星。

  30多歲的王鑫談起維權經歷感觸頗深。2004年1月,他花5800元在長安商場購買了一臺富士F700相機后,將購物發票和外包裝保存起來。去年6月,王鑫發現相機屏幕出現問題送修時,維修點的維修人員認定,該相機是水貨。王鑫遂投訴到月壇工商所。此后,長安商場找到供應商,但供應商拒不承認是水貨,并稱當時提供了合法憑證。王鑫并不死心,他又找到在上海的富士相機中國總公司交涉。在工商所的幫助下,富士方面免費為王鑫的相機做了檢測。不久,富士方面答復,此款相機確屬于水貨。拿到證據后,王鑫再次找到月壇工商所和西城工商分局消?,與長安商場交涉。長安商場隨即再次與供應商協商解決。在鐵證面前,供應商終于妥協。去年底,王鑫拿到了全額退款。西城工商分局消保科科長胡博表示,王鑫保存購物小票的好習慣,是他維權成功的關鍵。

  胡博表示,由于長安商場并不知情,因此其行為不能認定欺詐,但應全額退款。工商部門已責令該商場嚴查進口商品的相關證明。
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