新華網(wǎng)杭州6月24日專電（記者 朱立毅）從今年3月起，有大量消費(fèi)者對(duì)奧林巴斯一款新上市的數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行投訴，認(rèn)為相機(jī)存在分辨率低、色彩還原差等方面的問題，但根據(jù)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，這款相機(jī)的相關(guān)七項(xiàng)指標(biāo)并不存在質(zhì)量問題。 

　　這一檢測(cè)結(jié)果使消費(fèi)者聲勢(shì)浩大的維權(quán)行動(dòng)突然走入了死胡同。那么，在消費(fèi)者、奧林巴斯和檢測(cè)機(jī)構(gòu)之中，到底是誰出了問題？或者，這根本就是一場(chǎng)沒有對(duì)錯(cuò)的尷尬維權(quán)戰(zhàn)？      

　　消費(fèi)者：奧林巴斯質(zhì)量問題“七宗罪” 　　 

　　今年年初，奧林巴斯推出一項(xiàng)型號(hào)為FE230的數(shù)碼相機(jī)，由于外觀輕薄時(shí)尚，像素標(biāo)準(zhǔn)高，一上市便受到市場(chǎng)的青睞。但僅僅幾個(gè)月后，不少消費(fèi)者就對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，并開始大量投訴。 

　　在一些IT產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)論壇上，對(duì)這款相機(jī)的討論十分熱烈，責(zé)罵聲不絕于耳。有消費(fèi)者還開設(shè)博客，號(hào)召大家集體起訴。還有消費(fèi)者創(chuàng)建了專門的QQ群，反映問題、商議對(duì)策。 

　　記者聯(lián)系到浙江消費(fèi)者沈江（化名），他告訴記者，自己是不久前花了不到2000元買下這款相機(jī)的，“但很快我就發(fā)現(xiàn)拍攝的照片并不清晰，感覺根本達(dá)不到奧林巴斯宣傳的710萬像素標(biāo)準(zhǔn)，后來我在網(wǎng)上搜索時(shí)才發(fā)現(xiàn)有那么多人正在投訴，看來并不是我的技術(shù)問題，奧林巴斯的這款相機(jī)果然就有問題！” 

　　事實(shí)上，還有消費(fèi)者堅(jiān)信這項(xiàng)相機(jī)存在更多的質(zhì)量問題，他們甚至總結(jié)出奧林巴斯FE230相機(jī)的“七宗罪”，其中包括防抖功能差、有效像素低、噪點(diǎn)明顯等等。但當(dāng)消費(fèi)者與奧林巴斯的經(jīng)銷商和售后服務(wù)部門交涉時(shí)，得到的答復(fù)只有一個(gè)：產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。 

　　奧林巴斯公司在5月底發(fā)表聲明稱，截至2007年5月20日，F(xiàn)E230在中國(guó)市場(chǎng)銷量已經(jīng)超過5萬臺(tái)……返修產(chǎn)品130臺(tái)，返修率不到千分之三。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，沒有發(fā)現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量的異常現(xiàn)象。 

　　奧林巴斯公司還承諾，將把消費(fèi)者使用中發(fā)現(xiàn)的“問題產(chǎn)品”送檢至國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)。于是，堅(jiān)信產(chǎn)品存在問題的消費(fèi)者開始等待，消費(fèi)者沈先生甚至表示，只要一出結(jié)果，他就立刻去法院打官司。      

　　檢測(cè)機(jī)構(gòu)：符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品合格      

　　杭州照相器材市場(chǎng)的一位經(jīng)營(yíng)戶打趣說：“剛上市時(shí)才2000多元，半年下來已經(jīng)跌了500元，這種入門級(jí)的相機(jī)當(dāng)然好不到哪兒去，一分價(jià)錢一分貨，就好像是三五萬元的小汽車，雖然它連最普通的桑塔納也跑不過，但它也是合格產(chǎn)品。” 

　　與這位經(jīng)營(yíng)戶的判斷一樣，奧林巴斯FE230相機(jī)的檢測(cè)結(jié)果讓包括沈先生在內(nèi)的許多消費(fèi)者大失所望：經(jīng)國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，這款相機(jī)并不存在質(zhì)量問題。 

　　“確切地說，是這款相機(jī)的質(zhì)量完全符合其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人在接受新華社記者的獨(dú)家專訪時(shí)介紹說，“在沒有國(guó)家最低門檻標(biāo)準(zhǔn)的情況下，相機(jī)只要符合經(jīng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是合格產(chǎn)品。” 

　　據(jù)了解，奧林巴斯FE230相機(jī)在上市前就經(jīng)過了質(zhì)檢中心的檢測(cè)。在產(chǎn)品遭到質(zhì)疑后，奧林巴斯公司最近又將三臺(tái)樣機(jī)送到位于杭州的國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，根據(jù)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的七個(gè)問題，即分辨率、灰階、畸變、彩色還原、白平衡、成像均勻度和自動(dòng)暴光，再一次委托質(zhì)檢中心進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果產(chǎn)品全部符合其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 

　　這位負(fù)責(zé)人告訴記者，目前我國(guó)的數(shù)碼相機(jī)還沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，只有推薦性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前的標(biāo)準(zhǔn)還不具備強(qiáng)制性。“如果產(chǎn)品經(jīng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那只能說是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不合理、不先進(jìn)，而不能判定產(chǎn)品不合格。” 

　　事實(shí)上，奧林巴斯FE230的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也并沒有偏離行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)太遠(yuǎn)。根據(jù)照相機(jī)質(zhì)檢中心檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，在這款相機(jī)的七項(xiàng)指標(biāo)中，除成像均勻度的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)略有不足之外，分辨率等其他指標(biāo)均達(dá)到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“在此情況下，我們的結(jié)論是送檢的相機(jī)質(zhì)量符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”      

　　最低門檻標(biāo)準(zhǔn)缺失：沒有規(guī)矩不成方圓      

　　“在我國(guó)現(xiàn)行的法律制度下，符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格產(chǎn)品，那么消費(fèi)者要想以存在質(zhì)量問題為由對(duì)‘合格產(chǎn)品’的生產(chǎn)廠家起訴，訴訟成功的可能性很小。”浙江浙經(jīng)律師事務(wù)所律師楊杰說，“由此可見，一個(gè)具有最低門檻性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益何等重要。” 

　　事實(shí)上，數(shù)碼相機(jī)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失問題確實(shí)是一個(gè)令人無法輕松的話題。有數(shù)據(jù)顯示，自2002年數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)發(fā)展成熟以來，國(guó)內(nèi)的數(shù)碼相機(jī)保有量已達(dá)數(shù)千萬臺(tái)之巨。數(shù)量如此巨大的數(shù)碼相機(jī)在部分發(fā)生質(zhì)量問題，甚至無法使用時(shí)，根本得不到最低標(biāo)準(zhǔn)的支持。 

　　“沒有規(guī)矩不成方圓。”國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人說，“就像是普通的家用小轎車，每百公里耗油大多不超過10升，如果沒有最低標(biāo)準(zhǔn)，那么某種車的耗油即使到了12升，甚至15升，而它的這種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局的備案，那也不能說它存在質(zhì)量問題。” 

　　有專家指出，產(chǎn)品具有一個(gè)最低門檻性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，使消費(fèi)者的合理訴求有據(jù)可依，也可以給相關(guān)企業(yè)創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而這樣的標(biāo)準(zhǔn)缺失卻又是我國(guó)許多產(chǎn)品普遍存在的問題。 

　　“我們應(yīng)該強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)組織的作用。”法學(xué)博士、浙江大學(xué)光華法學(xué)院教師黃锫表示，由于行業(yè)組織對(duì)專業(yè)技術(shù)更為熟悉，其制定的標(biāo)準(zhǔn)更為合理，因此加強(qiáng)行業(yè)組織的力量可以促進(jìn)自由競(jìng)爭(zhēng)，而自由競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者獲益的最有力保障。