雖然淘寶網(wǎng)2007年的交易額突破430億元人民幣，且業(yè)內預計在今年將突破1000億元。基于此，阿里巴巴董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云上周甚至表示：“淘寶網(wǎng)交易量要在10年內超過沃爾瑪。”但目前網(wǎng)上購物銷售無憑證、支付方式不合理等問題，加大了網(wǎng)上購物退貨的難度；網(wǎng)站“誠信”積分制度形同虛設。

　　記者了解到，在支付寶沒有被廣泛使用之前，網(wǎng)上購物最常見的支付手段是貨到付款，但這種付款方式對于賣方風險較大。從2005年開始，網(wǎng)上購物多采取支付寶作為支付手段，支付寶保障在15天之內將資金自動劃到商家賬上，但消費者購買的商品如果出現(xiàn)質量問題，或聯(lián)系不到商家，或商家拒絕退貨，消費者權益、退換貨等問題無人保障。支付寶較以往的結算方式相比，看似平等但實際上卻傾向于商家的利益。

　　不僅支付寶無法保障消費者網(wǎng)上消費的權益，目前幾大購物網(wǎng)站推行的“誠信”積分制也形同虛設。記者從當當、淘寶等購物網(wǎng)站了解到，網(wǎng)上開店的商家都要遵循網(wǎng)站所設立的“誠信”平等協(xié)議，但對商家違背協(xié)議并沒有任何實際的懲罰措施，只是象征性地在商家的信用等級評定中扣分，不僅對隨時在網(wǎng)絡都可以注冊的商家構不成威脅，也無法保障消費者網(wǎng)上消費的權益。胡女士上周在淘寶網(wǎng)購買了一瓶潤膚露，收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)包裝盒內無使用說明，胡女士懷疑產(chǎn)品是假貨且要求商家退貨，可一直無法撥通商家的電話。胡女士撥通卓越網(wǎng)的投訴電話對該商家進行投訴，而卓越網(wǎng)的工作人員告訴胡女士：“可以在該商家的用戶評定中扣分，網(wǎng)站會盡快解決此事。”可直到昨日記者截稿胡女士也未收到網(wǎng)站電話。雖然被投訴的商家會因此失去信用度，但也可以重新在網(wǎng)站上注冊新賬號，繼續(xù)開店經(jīng)營，這種扣分方式不僅解決不了退貨難的問題，也無法杜絕不良商家玩“隱身”術。

　　業(yè)內人士告訴記者，由于上網(wǎng)購物都是通過圖片資料、網(wǎng)上廣告來選擇商品的，無法看到實物，只能聽憑賣家“王婆賣瓜”式的自賣自夸。而部分電子商務網(wǎng)站為了擴大交易平臺規(guī)模，隨意降低網(wǎng)站準入門檻，使網(wǎng)上經(jīng)營者良莠不齊，一些商家趁機大行虛假廣告和欺詐之道，打著“跳樓價”、“超值大獎等你拿”等旗號吸引消費者的眼球，極易出現(xiàn)以次充好、以假充真等問題，再加上支付方式對商家的傾向性措施，消費者在一些網(wǎng)站購買的貨物出現(xiàn)質量問題后，網(wǎng)站拒絕退貨，消費者無權益可言。