3月15日是消費者權益日，但《東方早報》卻報道了一條讓消費者添堵的新聞，標題很是嚇人——“強生嬰兒用品被疑有毒”。具體內容是：美國“安全化妝品運動”消費者組織最新發布檢測報告稱，美國市場上強生、幫寶適等多家公司的嬰兒衛浴產品含有甲醛及“1，4-二氧雜環乙烷”等有毒物質。該組織發言人斯泰茜·馬爾卡女士說：“但還沒有研究針對這些物質可能給嬰兒造成的危害。”針對此報告，強生公司的聲明說：檢測出的有毒物質含量均在安全范圍之內。并稱報告對其產品的安全性“做出了錯誤的描述，與科學界和政府機構一致的看法相違背，也引起了家長們不必要的恐慌”。

　　雖然報道說上海市場上強生嬰兒衛浴產品銷售如常，幫寶適嬰兒衛浴產品國內也并無出售。但我相信這只是《東方早報》這條報道出來之前的情況，畢竟沒有幾個人能不通過國內媒體就知道美國這家消費者組織發布的檢測報告。由于強生在國內嬰兒衛浴產品市場所占的份額極大，《東方早報》的報道出來之后，家長們的不安心必然會有的。可以作為例證的是，新浪網在轉載《東方早報》報道的同時做了一個調查。調查顯示：有半數以上的受訪者紛紛表示“不再信任強生的嬰兒衛浴產品，今后也不會再購買”。在報道出來之前，我想這個比例肯定是極低的。

　　當然這并不是說《東方早報》的報道有什么問題，媒體客觀報道事實是天職，消費者也有權知道強生產品的信息，哪怕這個信息是有負面影響的。正如美國“安全化妝品運動”消費者組織所稱：“檢測發現的有毒物質含量確實較低……我們無意引起父母的恐慌，但我們要讓父母們知道相關情況。”媒體只是告訴了消費者該知道的事情而已。

　　強生好像也很無辜：雖然這些嬰兒衛浴產品的確含有毒物質，但“含量均在安全范圍之內”。這其實說的是一個常識：絕大多數化工產品都很難做到絕對不含有毒物質，區別僅在于含量是不是在安全范圍之內。所以法律法規上對一些產品中的有毒物質并非一概禁止，只是嚴格限制其含量。含量在安全范圍之內，對人體就是無害的。所以我們也大可不必一聽到“含有毒物質”就嚇得跟什么似的。

　　但現在的事情往往很復雜，無論是食品還是日用化工品，名牌出事的不少，很多時候，免檢產品也靠不住，三鹿就是個很好的例子。這樣一來，消費者的擔心幾乎就成了一種下意識的反應，一聽說“什么產品可能導致……”便毫不猶豫地將其拋棄，所謂寧可信其有，不可信其無，就是這種心態。強生在國內市場現在面臨的，就是這種脆弱多疑的消費心態，所以，如果說強生的嬰兒衛浴產品果真“有毒物質在安全范圍之內”，那么，強生也就是這場風波中不折不扣的受害者。

　　脆弱多疑的消費心態之形成，你不能怪消費者，要怪只能怪中國市場上產品安全事故太多，消費者是被嚇怕了。這樣的消費心理，實際上對管理部門提出了更高的要求，因為商家已經很難靠自己的力量贏得消費者的信任，這就要求管理部門介入危機要更快更準，不能有絲毫猶豫。就“強生風波”而言，雖然檢測結果的依據是美國市場，但國內的監管部門也應該第一時間介入，公布權威調查結果，打消消費者的疑慮，這不僅是對消費者負責，也是對企業負責。如今媒體又一次跑到了前面，監管部門的腳步還依然遲緩，這實在是太說不過去了。