近日,武城縣的張先生買了一臺空調不能制熱。商家承諾5天內可退貨,可真要退貨時,又不認賬了,退貨變換貨。在武城工商局的幫助下,張先生成功退貨。
近日,武城縣的張先生買了一臺空調不能制熱。商家承諾5天內可退貨,可真要退貨時,又不認賬了,退貨變換貨。在武城工商局的幫助下,張先生成功退貨。
天氣變冷。張先生在武城縣城區一家商場購買了一臺空調。商場承諾5日內無條件退換貨。空調安裝好后,張先生發現這臺空調根本不制熱。張先生隨即撥打了維修電話。維修師傅到了張先生家打開室內機、室外機檢查后,懷疑主板出了問題,表示需要維修。
剛買的新空調就要維修,張先生認為質量有問題,找到商場要求退貨,商場卻只同意維修,或者更換同型號空調,拒不同意退貨。張先生遂投訴到武城縣工商局。
武城縣工商局工作人員了解到,該商場曾經向張先生承諾5日內可以無條件退換貨。根據《山東省消費者權益保護條例》“經營者與消費者有約定的,應當按照約定履行義務”的規定,商家應履行約定,無條件為張先生退換貨。
商場方面嫌張先生態度強硬拒不履行義務,經過工作人員調解,商場最后為張先生退了貨。
