12月4日，西門子家用電器中國(guó)總裁羅蘭蓋爾克通過視頻，向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者致歉。同時(shí)，他介紹了西門子家電即將開展的一系列服務(wù)措施，以便盡快解決消費(fèi)者遇到的問題。

　　羅蘭蓋爾克稱，從9月底以來，微博上關(guān)于西門子冰箱門不容易關(guān)上的討論引起了網(wǎng)上公眾、消費(fèi)者和新聞媒體的關(guān)注。西門子家電一直在和新聞媒體說明：只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題。

　　但是，他也表示，經(jīng)過認(rèn)真反思，西門子發(fā)覺忽略了一個(gè)重要的事實(shí)，因此他愿意明確表達(dá)，“作為廠家，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關(guān)上，對(duì)您來說，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”

　　今年9月27日，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩在其微博中披露，家里使用的西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)羅永浩在微博統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有400多名西門子消費(fèi)者都遇到了類似的問題：冰箱門關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜、耗電量增加。在與西門子經(jīng)歷了近兩個(gè)月溝通無果之后，11月下旬，羅永浩和一些志愿者來到北京西門子大廈，同行的還有音樂人左小祖咒、作家馮唐，打出了“溫和要求西門子承認(rèn)并解決冰箱門問題”標(biāo)語(yǔ)，提出向西門子遞訴求信，要求西門子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的做法，并召回有問題的冰箱。

　　羅蘭蓋爾克表示，西門子將開展一系列的工作來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。這些工作包括，首先，西門子在下周內(nèi)，將專門開通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)。

　　第二，西門子將為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)。不論冰箱是否在保修期內(nèi)，都可以享受這項(xiàng)免費(fèi)上門服務(wù)。

　　第三，如果消費(fèi)者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，西門子也可以為消費(fèi)者的冰箱加裝一個(gè)閉門器，這項(xiàng)服務(wù)完全免費(fèi)。

　　羅蘭蓋爾克承諾其本人將持續(xù)不斷地跟進(jìn)這項(xiàng)工作，并且及時(shí)向外界通報(bào)西門子工作的進(jìn)展。