2014年3·15中國質(zhì)量萬里行服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況發(fā)布會在北京國際會議中心召開
今天上午，2014年3·15中國質(zhì)量萬里行服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況發(fā)布會在北京國際會議中心召開。國家質(zhì)檢總局副局長吳清海、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會會長薄長城、經(jīng)濟(jì)日報前總編輯艾豐、新華社副總編輯夏林、中國國際廣播電臺副臺長王明華、國家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長劉兆彬等相關(guān)負(fù)責(zé)人及來賓100多人出席了發(fā)布會。
發(fā)布會上，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會副會長郭若虛公布了2013年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會對國內(nèi)10個大、中城市的有關(guān)企業(yè)（單位）產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量情況，明查暗訪后的調(diào)查結(jié)果。其中涉及12個行業(yè)，322個品牌合格，占調(diào)查總數(shù)的83%。
他說，此次調(diào)查結(jié)果顯示，日用消費品領(lǐng)域中的家電產(chǎn)品，包括冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、燃?xì)庠睢崴鞯?類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率為84%。同時調(diào)查顯示，近期較為熱銷的家用凈水機(jī)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率只有40%，成為家電行業(yè)售后服務(wù)的“低谷”。公眾服務(wù)領(lǐng)域的通訊、保險、鐵路、民航等4個行業(yè)及汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率為89%，高于產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域。
發(fā)布會上，與會嘉賓還就此次調(diào)查結(jié)果的特點、問題和建議進(jìn)行了深入的探討。
