近日，北京市消費者協會邀請20余名志愿者對部分家電賣場、商場家電柜臺銷售的平板電視、柜式空調、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌的產品安裝服務收費情況開展了消費調查。在近日發布的這項調查結果顯示，家電行業損害消費者權益的三大“潛規則”亟待規范。

　　一是市場上銷售的部分平板電視存在涉嫌強制交易與不合理的二次收費。目前，市場上銷售的平板電視大都需要上門組裝或安裝，或用底座支撐，或通過支架掛在墻上，否則消費者無法正常觀看。此次調查發現，部分電視生產企業對于底座與支架組裝、安裝存在著收費行為。

　　調查共涉及國內外11個品牌30余個型號的產品，其中45％的品牌存在著對電視機底座和支架二者都收費的情況。

　　二是市場上銷售的兩匹以上（含兩匹）空調柜機不配備插頭，且缺乏相應的保護措施，侵害消費者安全權。

　　此次調查共涉及11個品牌30余型號空調，100％的品牌兩匹（含兩匹）空調在電源線上都未配備電源插頭，產品運至消費者家中需另行購買插頭，價格從20-50元不等，且對于不配備插頭的情況一般需要消費者詢問才會告知。

　　三是市場上需要上門安裝的洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等家電商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，客觀上加大了消費者的付費壓力。

　　此次調查涉及上述四大類27個品牌的國內家電商品。主要問題有：一是經營者安裝的價格標準一般都不主動告知。27個品牌中，只有3家企業主動告知安裝時所需其他管件的大概長度和價格標準，其余3家均未主動告知，侵害了消費者的知情權。二是產品的隨機管件長度過短，迫使消費者需二次購買相應的配件產品。

　　針對家電行業普遍存在的上述“潛規則”問題，北京市消費者協會提出三點建議：一、應盡快修改和完善相應家電商品的質量標準，使標準既符合產品特性與客觀使用條件,保護消費者的合法權益；二、相關部門應進一步加大對家電行業的管理和執法力度，及時規范經營者的生產和銷售行為；三、家電行業應加強自律，通過行業管理與行業規范，完善行業服務標準，促進行業健康發展。