近日，因為對銀行不滿，連續(xù)在銀行柜臺低面額存取款的事在全國屢屢發(fā)生。然而記者采訪時發(fā)現(xiàn)，法規(guī)修改也不是，不修改也不是，顯得左右為難。

　　故意小額連續(xù)柜臺存取款頻發(fā)

　　這個十一黃金周期間，山東省濰坊市的曹女士來到濰坊高新區(qū)一建設(shè)銀行柜臺取錢，取了號一直在等。但輪到她后，柜臺工作人員沒有看到她，隨即叫了下一號，她趕到柜臺前時，下一位市民也來到了柜臺前。工作人員就叫她再去取號排隊。這令她不滿。她要求工作人員賠禮道歉，沒有人回應(yīng)。于是，她決定將銀行卡上的錢一角一角地取出。連續(xù)取款近30次，并聲稱，她第二天還會來取錢。

　　近日，山東省威海市的“一元姐”事件也被網(wǎng)絡(luò)炒得不亦樂乎，當(dāng)時，威海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一家銀行內(nèi)，因銀行只有部分窗口對外營業(yè)，一名女子嫌等待時間過長，在近一個小時的時間內(nèi)，不斷向個人賬戶內(nèi)存錢，但每次存款額僅為一元錢。

　　因為對銀行的服務(wù)不滿，小面額密集連續(xù)存取款的事屢屢發(fā)生：今年9月初，只為一件插隊和存錢的小事，某市市民彭先生和銀行柜員就“杠上了”，彭先生一百一百地存錢，連續(xù)存了30次100元，大熱的天，排隊的儲戶都叫苦不迭，直到銀行方面出來調(diào)解，事情才得以平息。也是今年9月初，沈陽市的一位女士因不滿銀行往前排的人群加塞VIP客戶，輪到她辦理時，竟連續(xù)存取一毛錢達(dá)46次。

　　銀行服務(wù)普通儲戶意識不強

　　常年從事金融業(yè)務(wù)的德衡律師集團(tuán)事務(wù)所的楊振偉律師認(rèn)為，很多銀行認(rèn)為普通儲戶的增值效益太小，導(dǎo)致了服務(wù)普通儲戶的意識不強，出現(xiàn)了諸如“窗口開得太少、隨便加塞VIP客戶”的現(xiàn)象，銀行這種對待客戶不公平的態(tài)度，自然導(dǎo)致普通儲戶的不滿。

　　而銀行也是大倒苦水，一名銀行柜員說：“目前我們銀行的柜員每周只能休息一天，但大量增加人手需要大量招聘的同時，還要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，萬一出錯要查賬，那工作效率就更低了。”青島一家銀行的大堂經(jīng)理也告訴記者：“本來自動柜員機等設(shè)備可以提供大量的服務(wù)，減少排隊，但是一些人覺得把錢存進(jìn)柜臺才放心。”

　　法規(guī)對存取款次數(shù)不好界定

　　法律人士對這個問題是如何看待的呢？

　　楊振偉律師認(rèn)為，儲戶刁難銀行，看他是否存在惡意，如果儲戶蓄謀把銀行的叫號小票都占用了，安排幾個人排隊小面額連續(xù)存取款，公安機關(guān)可以以“占用銀行資源”、“侵犯公共利益”，甚至“破壞金融秩序”來立案偵查。“但是，發(fā)生的刁難事件，大多是因為儲戶在銀行受氣而報復(fù)，法律法規(guī)就難管他們了。現(xiàn)行的商業(yè)銀行法和儲蓄條例只對儲戶每天的取款數(shù)額進(jìn)行了界定，但對儲戶的存取款次數(shù)沒有界定。”

　　“在發(fā)達(dá)國家，很少出現(xiàn)這種儲戶跟銀行較勁的事情，因為他們那里的網(wǎng)銀、ATM機已經(jīng)非常普及和深入人心。中國內(nèi)地雖然網(wǎng)銀和ATM也普及了，但儲戶特別是一些中老年、藍(lán)領(lǐng)儲戶對其還不信任，導(dǎo)致了銀行柜臺和ATM的冷熱不均。”楊振偉認(rèn)為，“法律法規(guī)對儲戶的存取款次數(shù)確實不好隨便修改，如果限制儲戶的存取款次數(shù)，就能有效避免儲戶和銀行較真的事情，但是，對一些每天確實需要頻繁存取款的客戶而言，就限制了他們的正當(dāng)行為。所以，單獨地限制銀行或者儲戶都行不通，而網(wǎng)銀、ATM的普及是一項系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)。”(張慶申)