在今天的新聞媒體溝通會上，中石化河南石油分公司新聞發(fā)言人杜予斌公布了中石化安陽問題汽油事件的補(bǔ)償原則和辦法。無卡車主加油后沒有索取發(fā)票，經(jīng)過第三方認(rèn)定組織進(jìn)行技術(shù)鑒別后，也可進(jìn)行補(bǔ)償。
據(jù)介紹，事件發(fā)生后，中石化河南石油分公司確定高度負(fù)責(zé)、實事求是、合理補(bǔ)償、第三方認(rèn)定的原則來進(jìn)行補(bǔ)償。將本著顧客至上、高度負(fù)責(zé)的原則，制定切實可行的補(bǔ)償辦法；對能夠直接或間接證明因油品質(zhì)量問題造成的損失據(jù)實補(bǔ)償；對因93#乙醇汽油質(zhì)量問題給消費者造成的損失，進(jìn)行合理補(bǔ)償；邀請當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、公證處、消費者協(xié)會、維修技師組成第三方認(rèn)定組織，共同參與受理、登記、確認(rèn)、維修等補(bǔ)償工作，妥善處理故障車輛善后問題。
補(bǔ)償范圍是2010年3月21日～3月31日在安陽石油分公司第4、第13、第39等加油站加注93#問題乙醇汽油的車輛。補(bǔ)償包括清洗油路、清洗噴油嘴、清洗節(jié)氣門、補(bǔ)償油品及其它。
對能夠直接或間接證明是加注了安陽石油分公司第4、第13、第39等加油站93#問題乙醇汽油后遭受損失的車主，將立即按照實際情況進(jìn)行合理補(bǔ)償。
針對有記者提出的無卡車主加油后沒有索取發(fā)票現(xiàn)象，該公司特別提出，對暫不能證明車輛損失是加了93#問題乙醇汽油而遭受損失的車主，第三方認(rèn)定組織將及時對車輛進(jìn)行技術(shù)鑒別，鑒別后確認(rèn)確屬加了安陽石油分公司第4、第13、第39等加油站93#問題乙醇汽油造成的，按照同樣辦法進(jìn)行補(bǔ)償。經(jīng)第三方認(rèn)定組織鑒定不具備補(bǔ)償資格的，不予補(bǔ)償。
具體補(bǔ)償工作程序如下：
1.暢通受理通道。在安陽市區(qū)設(shè)立1個集中受理點（安陽市北環(huán)路與平原路交叉口西1.9公里處路南），接待消費者現(xiàn)場咨詢及故障受理；開通兩部24小時受理電話：0372-2285806、0372-2924605，接受消費者電話咨詢。
2.受理車輛登記。消費者憑加油發(fā)票、車輛行駛證、駕駛證或身份證到受理點，由第三方認(rèn)定組織根據(jù)車輛癥狀，共同對故障車輛進(jìn)行認(rèn)定和登記，由受理點現(xiàn)場工作人員開具修理單。
3.確認(rèn)車輛故障。消費者持修理單至第三方認(rèn)定組織指定的汽車維修企業(yè)，經(jīng)第三方認(rèn)定組織檢查鑒定，對故障車輛確定維修項目，消費者在維修單上簽字確認(rèn)。
4.故障車輛維修。汽車維修企業(yè)按照確認(rèn)的故障項目對車輛進(jìn)行維修，維修費用統(tǒng)一由我方與汽車維修企業(yè)結(jié)算。
5.油品補(bǔ)償。消費者憑直接或間接的有效證據(jù)，由第三方認(rèn)定組織認(rèn)定后，由中石化方開具補(bǔ)油單，可以提供消費者愿意接受的、方便消費者的方式進(jìn)行補(bǔ)油。
6.補(bǔ)償結(jié)束。修理結(jié)束后，第三方認(rèn)定組織、消費者及中石化方代表共同簽字確認(rèn)。
為了盡快解決消費者的困難，中石化河南石油分公司承諾，力爭在本新聞媒體溝通會結(jié)束后的半個月內(nèi)補(bǔ)償完畢。另外，對于近期新鄉(xiāng)等地發(fā)生部分消費者的投訴，該公司表示高度重視，將迅即展開調(diào)查。如果確實發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量存在問題，將盡快妥善處理。