近期中國日報網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)布了一篇名為《2010年前三季度科魯茲投訴數(shù)據(jù)分析》的文章，文章稱“截至2010年11月25日，《中國質(zhì)量萬里行》投訴辦受理科魯茲汽車投訴163件。該品牌投訴量位于2010年前三季度汽車行業(yè)投訴之首。從近3個月來看，投訴量呈上升趨勢。投訴方式從個人投訴升級為集體投訴。車輛問題的反復出現(xiàn)，使得遇到相同問題的車主走到一起，以集體投訴的形式跟廠家交涉，希望引起廠家重視。”大規(guī)模的質(zhì)量問題投訴，讓科魯茲陷入了“質(zhì)量門”，這直接導致了科魯茲負面口碑的增加。

　　我們對科魯茲投訴問題做了總結(jié)，發(fā)現(xiàn)大部分消費者的投訴是集中在漏油、爆震、剎車異響方面的。隨著媒體對科魯茲投訴事件的報道，科魯茲的質(zhì)量問題引起了消費者越來越多的關(guān)注。很多汽車論壇里都出現(xiàn)的關(guān)于科魯茲質(zhì)量門的帖子，并出現(xiàn)了網(wǎng)友的集中回帖的現(xiàn)象。

　　近段時間關(guān)于科魯茲的網(wǎng)絡(luò)帖節(jié)選：

　　來自汽車之家的網(wǎng)友萬年新手說“悲劇，希望通用能夠重視我們消費者”

　　來自汽車之家的網(wǎng)友啤啤酒酒說“支持！~ 通用應(yīng)該 召回了”

　　店這幫孫子，我車子爆震都查不出來，開我車兜了一圈居然說一切正常！至于聲音嘛說是節(jié)氣門的聲音，正常的！說怠速抖動也是正常的，媽的，到他們手里什么問題都是正常的！等著吧.等過保了芝麻大的問題都給你說不正常了！爆震維權(quán)中.......幫頂
     ——汽車之家網(wǎng)友
   
   愛一個人，肯定要接受它的缺點撒，再說也不是所有車都有這些問題，看運氣，現(xiàn)在質(zhì)量好很多，出來發(fā)動機噪音有點點打，裝個隔音棉就是了，其他的問題我全部沒有遇到過！
     ——汽車之家網(wǎng)友尼古丁2011
 

 
    通過網(wǎng)友的回帖我們可以看出科魯茲的質(zhì)量門事件對消費者產(chǎn)生了不小的影響，負面的口碑直接導致潛在消費者對科魯茲的質(zhì)疑，正在使用的車主也對漏油、爆震表現(xiàn)了強烈的不滿，希望廠家能重視問題，統(tǒng)一召回處理，同時有一部分消費者表示，對通用這個汽車大品牌是認可的，只要通用能夠積極解決科魯茲的質(zhì)量問題,還是愿意繼續(xù)使用。

　　從09年上市科魯茲就被國內(nèi)的消費者關(guān)注，時尚動感的外形，精致的內(nèi)飾，還有那紅透半邊天的中國區(qū)代言人溫特沃斯·米勒一時都成為網(wǎng)上熱議的話題，然而隨著時間的推移這些都被漏油、異響、爆震給取代了，由此可見賣點再多也抵不過質(zhì)量的硬傷。作為全球知名的汽車生產(chǎn)廠商，我們希望通用能拿出大廠商的風范，積極正視和解決消費者的問題，體現(xiàn)出企業(yè)應(yīng)有的社會責任感，用質(zhì)量重新贏得消費者的認同。