從2月13日至昨天，春節(jié)長(zhǎng)假期間市工商局12315熱線及時(shí)受理消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)共計(jì)352件，比去年同期的425件下降了17%，及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢1241人次。

　　從投訴情況來看：商品類投訴占53%，其中食品類、通訊產(chǎn)品類、服裝鞋帽類位居前列；服務(wù)類投訴占47%，其中銷售類、電信服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類位居前列。

　　食品和餐飲投訴同比大幅增長(zhǎng)了94%，投訴的問題集中在：

　　一、經(jīng)營(yíng)者銷售的商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際不符、收費(fèi)不合理；

　　二、消費(fèi)者購(gòu)買的食品變質(zhì)、過期；

　　三、商家違反約定；

　　四、食品外包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范。

　　如消費(fèi)者林某于2月 14日在某酒店支付了300元定金，預(yù)訂了2月15日該餐廳的包房。預(yù)訂時(shí)，消費(fèi)者明確要求按照每桌13人的標(biāo)準(zhǔn)排位，但到實(shí)際就餐時(shí)，林某發(fā)現(xiàn)每桌只能坐10個(gè)人。為此，林某要求酒店更換大桌子，但遭到拒絕。

　　此外，電視電話直銷、預(yù)付性消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)等投訴分別為21件、19件和15件，與去年同期相比分別下降了60%、46%和46%。盡管同比降幅明顯，但這幾類投訴的絕對(duì)量仍較大（共55件），反映的問題集中在：經(jīng)營(yíng)者夸大宣傳、預(yù)付卡（券）不能正常使用等方面。