隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多愛美的女士喜歡在網(wǎng)絡(luò)上尋找價廉物美的商品。然而，當琳瑯滿目的商品僅僅只以一張制作精美的圖片的形式出現(xiàn)在消費者眼前時，其商品的質(zhì)量是否就真的能令消費者感到滿意呢？近日，家住湖南永州市冷水灘區(qū)的尹女士就因為在網(wǎng)上購物而遭遇了質(zhì)量糾紛。
　　
　　2009年6月，尹女士瀏覽某購物網(wǎng)站時，被一套漂亮的女裝圖片所吸引，在與開設(shè)在湖南湘西吉首的該網(wǎng)店店主一番討價還價后，尹女士以289元的價格在網(wǎng)上訂購了該套女裝，并約定由網(wǎng)店店主負責郵寄給她。幾天后，尹女士收到了訂購的商品，當她喜滋滋的拿出女裝欣賞時，發(fā)現(xiàn)上裝接縫處存在裂縫和破洞。尹女士立即用相機拍攝了瑕疵部位，并與該網(wǎng)店店主取得聯(lián)系。得知所賣的衣物存在質(zhì)量問題后，該網(wǎng)店店主以該款面料都是這樣的為由予以搪塞，并長期不再與尹女士聯(lián)系。心急如焚的尹女士感到協(xié)商退貨無望后，于8月6日來到永州市工商局冷水灘分局進行了投訴。
　　
　　了解情況后，冷水灘工商分局消保股的工作人員并沒有因為網(wǎng)絡(luò)異地購物無銷售憑證、取證困難而退縮。他們一方面對尹女士在網(wǎng)絡(luò)上與網(wǎng)店店主購買衣物時的聊天內(nèi)容進行了拍照取證；另一方面通過當?shù)毓ど滩块T協(xié)助與該網(wǎng)店店主取得聯(lián)系。在鐵的證據(jù)面前，該網(wǎng)店店主不得不承認自己所售衣物存在質(zhì)量問題，并在聯(lián)系廠家后退還了尹女士的購衣款。最終，在工商部門的積極努力下，尹女士的合法權(quán)益得到了有力的保障。