本刊對近期接到的投訴進(jìn)行了梳理分析得出，目前消費(fèi)者對電視購物的投訴主要有手機(jī)、筆記本電腦、家居用品、化妝品等，投訴的主要問題是產(chǎn)品質(zhì)量問題及虛假宣傳。

　　消費(fèi)警示:

　　1.特技處理。所謂的立竿見影效果很多是利用化妝、拍攝技巧或電腦處理制造出來的假象。

　　2.夸大其詞。如某電視購物廣告宣稱的足金項(xiàng)鏈，實(shí)際是鍍金項(xiàng)鏈。一些主持人聲嘶力竭地宣稱，國際名表，純金加鉆，只要一兩百元，超值特惠等，實(shí)際上連鍍金都不是，“鉆石”只是一些人工玻璃制品。

　　3.偷換概念。如用PD(鈀金)飾品冒充PT(鉑金)飾品，對產(chǎn)品的某些概念進(jìn)行偷換，以部分概括整體。在電視廣告中，不用字幕顯示飾品成分，只是口頭宣講，利用讀音相似的方法，對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙。

　　4.霸王條款。消費(fèi)者購買的優(yōu)惠商品出現(xiàn)問題后，有的條款規(guī)定不得退換貨；商家在出售打折商品時(shí)，服務(wù)卡上有最終解釋權(quán)等規(guī)定。而且在交易過程中，他們采取快遞的發(fā)貨方式，貨到付款，但消費(fèi)者卻不能先驗(yàn)貨再付款，快遞員均要求先付錢才能開箱驗(yàn)貨，這就造成了一旦交錢，貨物出現(xiàn)問題后，快遞員不負(fù)責(zé)，只有找商家，索賠將是一個(gè)漫長的過程。

　　5.低價(jià)促銷。這種情況多出現(xiàn)在手機(jī)電視購物廣告中，廣告宣稱的功能齊全，國際技術(shù)、超值特賣，實(shí)際到消費(fèi)者手中一看，不過是沿海地區(qū)作坊里生產(chǎn)的山寨手機(jī)。

　　6.隱藏地址。不向消費(fèi)者透露公司地址，而且很多電視購物公司連注冊的地址都是假的。很多電視購物公司在不同的地方都注冊有公司，比如說給北京的消費(fèi)者送貨時(shí)，出具的票據(jù)或送貨單是上海公司的；給山西消費(fèi)者的送貨單是北京公司的。這樣消費(fèi)者在投訴、維權(quán)時(shí)遇到很大困難。

　　7.委托生產(chǎn)。一般來說電視購物公司從來不自己生產(chǎn)產(chǎn)品，如果決定要做某類產(chǎn)品，就隨便找個(gè)廠家委托生產(chǎn)，而委托發(fā)布廣告的可能就是另一家公司了。比如被曝光的“足下抽脂貼”，生產(chǎn)廠家是天津的，而真正策劃、銷售的卻是北京的一家公司。這樣在整個(gè)鏈條中就出現(xiàn)了三方：銷售者、生產(chǎn)者、廣告發(fā)布者，這給行政部門查處造成巨大的困難。