國家工商總局日前發(fā)布的《網絡市場監(jiān)管工作年度報告(2015年)》顯示，2015年全國工商和市場監(jiān)管部門受理網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。

　　從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴問題集中在：商品質量不合格、假冒偽劣產品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定等。

　　網購投訴數量的增速遠超同期網絡購物規(guī)模的增速，其中有投訴渠道暢通和網購消費者維權意識提升的原因，但同時也反映出網絡市場在發(fā)展中暴露出的一些現實性問題，需要引起各級監(jiān)管部門的關注。

　　在網絡交易投訴中，O2O生活服務類投訴明顯上升，涉及餐飲、旅游、租車、購票服務的O2O領域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發(fā)貨、失聯(lián)等問題嚴重。

　　國家工商總局表示，將加快制定出臺《網絡交易失信懲戒辦法》、《網絡經營數據信息報送規(guī)定》等規(guī)章和規(guī)范性文件，并盡快研究制定網絡交易案件跨區(qū)域協(xié)作相關規(guī)范，為全國工商、市場監(jiān)管部門開展網絡市場監(jiān)管提供更加強大的法制支撐。