2014年3·15新消法正式頒布實(shí)施，中國國內(nèi)的消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)體系也開始變得日漸完善，國內(nèi)的消費(fèi)歡迎相比前幾年也愈發(fā)的改變很多，然而，還是有很多問題的。為了了解當(dāng)下中國消費(fèi)維權(quán)存在的真問題、真痛點(diǎn)，2017年3·15前夕，相關(guān)媒體——消費(fèi)者報道網(wǎng)進(jìn)行了3·15消費(fèi)維權(quán)問卷調(diào)查。

　　從以上圖表中可以看到，315消費(fèi)者調(diào)查問卷當(dāng)中，女性占了百分之64，男性卻只占據(jù)了其中的百分之三十六。毫無疑問，中國現(xiàn)在的消費(fèi)市場，女性占據(jù)了整個消費(fèi)市場的大多數(shù)。而且年齡普遍表現(xiàn)在花錢無所謂的年輕人。年輕人由于生活壓力較小，思想相對來說放的開。所以這一年齡段的女性購買欲望普遍較高。

　　本次問卷調(diào)查共回收有效問卷1632份，樣本構(gòu)成情況如下：

　　問卷結(jié)果顯示，70%的調(diào)查者遇到過消費(fèi)侵權(quán)情況，其中被侵權(quán)者只有不到一半的人有進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者不進(jìn)行維權(quán)的原因主要是涉及金額低以及不知道通過哪些渠道進(jìn)行維權(quán)。還有更多的是在進(jìn)行消費(fèi)者維權(quán)的過程當(dāng)中有很多細(xì)節(jié)，很多消費(fèi)者就是因為嫌棄過于麻煩所以就聽之任之。就算消費(fèi)者的合法權(quán)益受到威脅或者損害也都無所謂了。

　　而在這次的調(diào)查問卷當(dāng)中，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害最多的就是網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)，占據(jù)實(shí)體消費(fèi)的百分之39.31%，而實(shí)體消費(fèi)的卻只占據(jù)了百分之14.51%，而實(shí)體加上網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)投訴占據(jù)統(tǒng)共的百分之21.46%

　　而在這些被侵犯的消費(fèi)者權(quán)益的最主要表現(xiàn)是在產(chǎn)品的質(zhì)量問題上，而現(xiàn)在流行又方便的網(wǎng)購根本就不能很好的確保產(chǎn)品的質(zhì)量問題。在網(wǎng)上看到的產(chǎn)品照片看起來是新鮮的，是美好的，可是呢?或許作為消費(fèi)者的我們拿到手卻是另一番樣子。而消費(fèi)欺詐也是其中的的比較嚴(yán)峻的問題，網(wǎng)上有很多消費(fèi)者爆料，譬如位于河北的王某爆料，前段時間在網(wǎng)上購買的六單元動鐵耳機(jī)，可王先生忍不住好奇心將耳機(jī)里面的單元拆了下來，這不拆不知道，一拆嚇一跳，原本商家說好的是六單元動鐵可拆下來看到的確實(shí)五單元，四個動鐵一個微動圈。為此還跟商家商量，最終達(dá)成部分退款的協(xié)定。

　　而消費(fèi)者在進(jìn)行維權(quán)的過程中，主要目的是為了讓商家意識到自己的錯誤，給消費(fèi)者帶來的傷害，并希望能獲得一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)發(fā)生行為更高，構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量問題，數(shù)碼電器與食品飲料行業(yè)侵權(quán)情況最高。

　　直接與商家溝通以及通過第三方投訴平臺是消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的主要方法。不少消費(fèi)者采用直接與商家進(jìn)行溝通的維權(quán)方式，也因其經(jīng)常溝通無效，問題得不到解決而成了消費(fèi)者最不滿意的維權(quán)方式。