“前幾天，我去朋友開的洗車店給新車打蠟，朋友竟說右前車門也就是副駕駛員側(cè)的車門噴過漆，而且開關(guān)車門時(shí)還能聽到異常的聲音，才買了20多天的新車怎么會噴過漆呢?”近日，家住山東省臨沂市郯城縣的劉女士向本報(bào)反映了自己遇到的麻煩事。

　　質(zhì)疑：車門噴過漆

　　劉女士告訴記者，今年7月13日，她在臨沂金倫汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛售價(jià)10.99萬元的某品牌自動(dòng)擋小汽車。8月11日，劉女士開著新車去朋友開的一家洗車店給新車打蠟。朋友意外發(fā)現(xiàn)劉女士的新車右側(cè)前車門噴過漆，并且開關(guān)右側(cè)車門時(shí)還能聽到異常的聲音。

　　劉女士沒有太在意此事。9月2日，劉女士開著車外出辦事的途中，右側(cè)前車門內(nèi)側(cè)板掉了下來。9月4日，劉女士開著車去4s店找到當(dāng)時(shí)賣車的銷售員張某。張某對劉女士提出的車門噴過漆一事予以否認(rèn)，讓售后人員對右側(cè)前車門內(nèi)側(cè)脫落板進(jìn)行了維修。沒想到，次日，右前門內(nèi)側(cè)板再次脫落。這一次，劉女士要求4s店更換車門。4s店負(fù)責(zé)人紀(jì)經(jīng)理說可以維修，但堅(jiān)決不同意更換車門。

　　回應(yīng)：沒有噴過漆

　　為了弄清事情真相，劉女士開著車找到一個(gè)開汽車美容店的朋友。朋友檢查車后告訴劉女士，右側(cè)前車門、葉子板隱形蓋的確有噴過漆的痕跡，而且右側(cè)前大燈周圍的螺絲也有拆卸過的痕跡。這下可把劉女士給弄懵了，自己剛買的新車怎么會有這么多的問題呢?劉女士再次找到4s店。4s店的紀(jì)經(jīng)理避而不見，糾紛始終沒有解決。

　　近日，臨沂金倫汽車銷售服務(wù)有限公司一位姓張的經(jīng)理在電話里告訴記者：“劉女士的車已經(jīng)買了一個(gè)多月了，當(dāng)時(shí)買車時(shí)是她自己驗(yàn)的車，什么問題也沒有。后來，劉女士找到我們4s店說車門和葉子板噴過漆，我們4s店100%沒有噴過漆，尤其是現(xiàn)在大家都知道賣假貨要'退一賠三'，誰還敢那樣做。我們店里即使有剮蹭的新車，我們也不會偷偷地噴漆的，而是告訴來買車的人這輛新車有什么問題，如果買車人愿意，我們會以優(yōu)惠的價(jià)格賣給他們，然后再進(jìn)行噴漆修復(fù)。再說，不管是哪一輛新車，只要進(jìn)我們的維修車間，都會有維修記錄的，這個(gè)廠家要求很嚴(yán)。劉女士的車，我們查不到維修記錄。”

　　觀點(diǎn)：經(jīng)營者應(yīng)舉證

　　近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理兼汽車投訴辦主任王云鵬接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　對于劉女士遇到的消費(fèi)糾紛，首先要明確責(zé)任。雙方如果對新車是否噴過漆存在爭議，可到有資質(zhì)的汽車檢測鑒定部門進(jìn)行檢測。如果檢測確認(rèn)新車噴過漆，而消費(fèi)者未曾噴漆和維修過，那么經(jīng)營者就有舉證責(zé)任。如果汽車存在瑕疵和質(zhì)量問題而經(jīng)營者未告知?jiǎng)⑴�士，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。如果經(jīng)營者故意隱瞞車輛的質(zhì)量問題或車輛曾因事故維修的情況，那就涉嫌欺詐。消費(fèi)者如果有足夠的證據(jù)證明經(jīng)營者故意欺詐，可以要求“退一賠三”。

　　鑒于以上情況，劉女士可向郯城縣或臨沂市工商部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，主張自己的權(quán)利，也可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，維護(hù)自己的合法權(quán)利。

　　山東保君律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者對其所購買的商品有知情權(quán)，商家有如實(shí)告知產(chǎn)品真實(shí)情況的義務(wù)。如果經(jīng)營者明知車輛存在噴過漆等問題，而利用一般消費(fèi)者觀察不出來進(jìn)行出售，則有欺詐的嫌疑。根據(jù)法律規(guī)定，一方當(dāng)事人故意告知對方虛假的情況，或故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的就構(gòu)成欺詐。根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

　　針對劉女士的情況，根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。據(jù)此，上述糾紛的舉證責(zé)任應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。

　　相關(guān)法規(guī)

　　《消法》第二十三條：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　《消法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。