本人于2012年4月15日在大連錦輝商場（書香園店）買了一雙天美意的女鞋。穿了兩三次，在鞋頭的部位竟然開膠。于5月31日去維修。當時客服人員說只要粘好就不開膠了。結果鞋拿回家后，穿了一次又在同一個部位又一次開膠。7月12日，拿到店鋪，想討個說法。因為鞋子沒穿幾次，并不是人為的原因導致的。那個店員說，是因為受力原因導致的。是正常現象。我說那這次修完就不會開膠了嗎他們又保證不了。我覺得因為鞋子本身就存在質量問題，根本就粘不好。所以他們不敢保證。我說保證不了就退貨吧，他們又不給退。花了四百多買的鞋子，沒穿幾次就開膠了，而且在同一個位置開膠兩次。屬于正常現象嗎？因為是春款，夏天基本上也穿不了。打了當地的消協電話，他們說一旦鞋子過了三包，就不管了。現在沒過三包期限，他們就不保了，過了三包后，這個后果就應該消費者來承擔嗎？