2012年3月8日在濰坊鑫源金店高密分店以以舊換新的方式換取9.19克18K金項鏈一條，貼加工費(fèi)1378元，一年兩個月后兩處斷裂，拿回去給經(jīng)理看，經(jīng)理說這么粗的鏈子應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況，協(xié)商以每克80元的價格以舊換新或者維修、整體檢修后變白，后采取后一種方法維修變白后損耗為9.08克，過了沒有一個月，該項鏈在別處再次斷裂，而且斷下來的那一環(huán)還碎成兩半，我們認(rèn)為該項鏈質(zhì)量有問題，因結(jié)構(gòu)缺陷而影響正常使用的，要求退貨，商家稱佩戴一年多沒法退貨，只能以舊換新，簡直就是霸王條款，18K硬度非常高，這么粗的鏈子如何會出現(xiàn)這種情況，作為一名普通百姓我們感到很無助。