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TCL電視保修期內(nèi)拒絕維修

我于2011年10月1日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)TCL46P7200--3D電視,今年8月發(fā)現(xiàn)屏幕有一道一道的細(xì)橫杠,9月1日打電話(huà)給當(dāng)?shù)氐木S修部,維修部的工作人員在聽(tīng)完我的描述后未上門(mén)檢查就直接判斷是屏壞了,要返廠(chǎng),要我提供產(chǎn)品包裝。我告訴工作人員產(chǎn)品已購(gòu)買(mǎi)近一年,包裝早不在了,維修部表示沒(méi)有包裝就不能維修,于是我打400123456電話(huà)向廠(chǎng)家反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題,客服表示會(huì)向上反應(yīng)后就再?zèng)]有回應(yīng),截止到現(xiàn)在未主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系我,也未派工程師上門(mén)。 今天我再次主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系廠(chǎng)商,他們說(shuō)必須要我購(gòu)買(mǎi)包裝后他們才會(huì)維修。根據(jù)TCL公司網(wǎng)站和產(chǎn)品保修說(shuō)明書(shū)的保修條款,該產(chǎn)品整機(jī)保修一年,主要元件是3年,網(wǎng)站和保修說(shuō)明書(shū)上均未要求用戶(hù)保留包裝,也無(wú)必須要包裝才能保修的條款,他們這種做法實(shí)際是拒絕保修,是對(duì)消費(fèi)者赤裸裸的欺騙。
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