2012年7月31日通過(guò)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)得威立20PX34紅色款微波爐，正常使用一個(gè)月后，于8月8日出現(xiàn)微波爐門(mén)無(wú)法關(guān)閉，設(shè)備無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量問(wèn)題。由于銷(xiāo)售該款產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)上廣告提供一年免費(fèi)上門(mén)保修服務(wù)，并承諾一線(xiàn)城市24小時(shí)上門(mén)，二、三線(xiàn)城市48小時(shí)上門(mén)。（當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)此款也正是看上此宣傳服務(wù)）于是打電話(huà)給蘇寧易購(gòu)客服，經(jīng)確認(rèn)信息后給我廠(chǎng)家電話(huà)要求我先聯(lián)系廠(chǎng)家，如三日內(nèi)無(wú)結(jié)果再聯(lián)系蘇寧客服，于是聯(lián)系廠(chǎng)家承諾三天內(nèi)給我維修，于是耐心苦等三天無(wú)果（其間有一蕪湖維修部打電話(huà)確認(rèn)信息并承諾48小時(shí)上門(mén)維修）。于是又打電話(huà)給威立廠(chǎng)家客戶(hù)，答應(yīng)替我安排，又打電話(huà)給維修部說(shuō)無(wú)法上門(mén)維修，要求我們聯(lián)系廠(chǎng)家，如此數(shù)次后，客服忽然提出不提供上門(mén)維修，要求我們送蕪湖維修。幾十公里路，要求我們自己送修！？于是，打電話(huà)給商家蘇寧易購(gòu)，連接情況后又幫我聯(lián)系廠(chǎng)家，答復(fù)正在安排最近維修點(diǎn)上門(mén)維修，可是這話(huà)我聽(tīng)了不下十次了，于是問(wèn)蘇寧易購(gòu)要期限，答復(fù)是隔日十點(diǎn)前給我回復(fù)，結(jié)果十點(diǎn)前打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)還是要廠(chǎng)家安排，他們只提供銷(xiāo)售服務(wù)。于是氣憤不已，再次打蘇寧客戶(hù)質(zhì)問(wèn)當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售網(wǎng)站上承諾的維修服務(wù)是憑什么發(fā)布的，答復(fù)為廠(chǎng)家提供給商家發(fā)布，再問(wèn)，那為何承諾做不到，答復(fù)為盡量滿(mǎn)足。于是，提出條件：既然承諾盡量滿(mǎn)足，那么不考慮你們承諾的時(shí)效性了，我只要求要么廠(chǎng)家派人上門(mén)維修，我都就都等，要么我送修你們附近門(mén)店，你們商家免費(fèi)保修。答復(fù)為，請(qǐng)示相關(guān)部門(mén)，等電話(huà)聯(lián)系，目前正在苦等中。。。 對(duì)此次事件有三點(diǎn)疑問(wèn)，一，為何蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的東西一個(gè)月后就損壞，是否為劣質(zhì)產(chǎn)品；二，對(duì)于承諾的售后服務(wù)，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)鑒定和監(jiān)管，確保信息真實(shí)；三，遇到這種情況的消費(fèi)者，如何通過(guò)合理地途徑爭(zhēng)取自己正當(dāng)?shù)暮捅怀兄Z的權(quán)力。 急等回復(fù)！