2012年7月30日父母從青島開發(fā)區(qū)利群長江商廈買了海爾冰柜，8月2號送貨到家。冰柜開始使用就出現(xiàn)冷凍效果差（開到6檔跟冷藏效果差不多，冰柜中上層基本不結(jié)凍），父母以前沒用過冰柜，還以為是正常現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)是冰柜質(zhì)量問題，9月2號打電話給售后0532-86767661，維修人員9月3日到家中檢查冰箱，后說需要返廠維修，9月7號維修完送回家中，使用不到1天冰柜又出現(xiàn)問題，直接不制冷了，冰的東西都化凍了。再次打電話給售后服務(wù)，售后9月10日派人到家中檢查情況，發(fā)現(xiàn)根本維修不了，維修人員說，我回去匯報一下情況，看能不能給你們換吧。 亮點來了，之前的事情，雖然沒有把冰柜修好，但是起碼檢查了，也修了，修不好說明問題比較嚴重，超出維修范圍了。但是之后的事，我實在不能理解了，根本就是在扯皮拖延！ 從9月10號售后人員說不能修了，看能不能給換機或者是換件，過兩天給回復。結(jié)果，之后就一直各種理由拖，先是說過7天退換期不能換了，后又說要商量商量，然后說領(lǐng)導做主他們做不了主……一直拖到9月19日，也就是今天，今天下午終于又把冰柜拖走了。

      你說這么長時間，什么樣的問題解決不了啊，為什么不能踏踏實實把問題給我們解決了，消費者買個冰箱不是為了放家里看的，也不是為了跟售后去磨嘴皮子的！ 海爾廣告中說的多好啊，真誠到永遠，這個真誠在哪里呢？