事情起因： 2013年7月6日下午在尚志市鑫濤手機(jī)廣場購買蘋果iphone5手機(jī) 2013年7月6日 1.于2013年7月6日購買的手機(jī)，第二天使用也就是7月7日，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕出現(xiàn)一次馬賽克。（由于手機(jī)是我爸爸使用的，當(dāng)時認(rèn)為沒有操作好，就重啟機(jī)器一次，晚上下班回家的時候告訴我，因為沒有看到實際情況所以忽略了這個問題，決定再使用兩天試試） 2013年7月8日 2.使用當(dāng)天以及第二天接打電話時里有雜音，一撥打電話就出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的情況。 （7月8日晚上我打致電蘋果售后客服400-627-2273，反饋手機(jī)出現(xiàn)的種種問題尋求幫助，客服與我說，可能是手機(jī)的軟件發(fā)生沖突，讓我試著從新還原系統(tǒng)并且從新激活，我按照客服要求去做了，并且詢問了一些售后手機(jī)有問題的退換貨服務(wù)流程，客服說手機(jī)如果是硬件出現(xiàn)問題的話是在7天之內(nèi)可以退貨的，建議我再使用兩天看看，真的還有這種問題的話，應(yīng)該是硬件問題，可以去與銷售商進(jìn)行售后交涉的。我問客服如果換一個手機(jī)會不會再有問題，客服說如果有這個擔(dān)心，可以讓經(jīng)銷商把這個手機(jī)退了，再重新購買一部新的手機(jī)，又會得到一個新的售后政策。所以我決定再用兩天，看看是否真的是硬件問題。） 2013年7月10日 3.7月10日手機(jī)經(jīng)過我還原激活后使用兩天，還是出現(xiàn)了這種情況，并且又出現(xiàn)了一個新的問題，就是我爸爸在打電話的同時，手機(jī)自動關(guān)機(jī)了，有幾率的反復(fù)多次出現(xiàn)了這樣的情況。 4.我再一次想通過還原激活來解決這個問題，卻發(fā)現(xiàn)一個更嚴(yán)重的問題，手機(jī)無法加入到我家的WIFI局域網(wǎng)，輸入了正確的密碼總是說密碼錯誤，我跟媽媽也是用iphone5的手機(jī)，我們兩個的無線網(wǎng)關(guān)閉后都是可以成功加入到我家的WIFI的，可是爸爸的手機(jī)卻提示密碼錯誤。 （關(guān)機(jī)開機(jī)幾次都是一樣，還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置也是一樣。于是我又撥打了客服電話，描述了實際遇到的情況,經(jīng)過幾個客服的指導(dǎo)后，還是沒有辦法解決我的麻煩問題，他們建議我尋找維修站的幫助，我提出了手機(jī)有問題可否退機(jī)器的要求，客服明確回答我可以。因為我爸爸要出門，大約要幾天可以回來，我問了下客服，是否第七天也可以去退貨，客服回答我可以） 以上就是我手機(jī)出現(xiàn)的種種質(zhì)量問題，于是我決定去退貨。 我退貨的理由是：我的手機(jī)在購買7日內(nèi)出現(xiàn)了各種，我認(rèn)為是產(chǎn)品本身硬件有問題，絕對不是軟件的問題。 7月12日上午9:00 退貨過程：（可謂過五關(guān)斬六將，最后我實在是過不去了，只能尋求幫助了） 我們?nèi)フ业浇?jīng)銷商，經(jīng)銷商以各種理由為借口不給我們退貨。 第一關(guān)、（售后態(tài)度非常惡劣） 我們在賣場找到銷售員，我說要買一個蘋果的手機(jī)，銷售員把一個新的iphone5遞到我手上，我拿著說我還要再退一個蘋果的手機(jī)，售貨員直接把我手上的新手機(jī)搶下去放假展柜里，說退不了。 銷售員說，蘋果手機(jī)拆封后一律不退貨。態(tài)度非常惡劣。 我說產(chǎn)品有質(zhì)量問題，銷售員說讓我們?nèi)ナ謾C(jī)賣場的三樓技術(shù)員那里檢測，如果有問題的話，再談退換，就這樣我們離開了賣場。 第二關(guān)、（態(tài)度置之不理，無所謂不負(fù)責(zé)） 我們到了三樓技術(shù)部，技術(shù)員跟售后似乎特別特別忙碌，讓我們等了好久之后，