2012年10月6日在安徽蕪湖國美電器購買的55寸三星等離子電視機，我們選中商場擺放的電視機，但是國美售貨員說都是倉庫另外發貨，那么我們也同意，10月26號，送貨上門，我們檢查外包裝完好拆開后內包裝完好無損，緊貼電視機屏幕的一層薄膜我們沒有撕掉，鑒于家里裝修，怕有灰塵，就重新裝回包裝箱，和洗衣機電冰箱放在儲藏室，我們找不到三星的售后安裝人員，過年前后也不想麻煩三星工作人員，就我家電氣工程師把電視機安裝到墻體上。 三星在發票上只寫了售后電話，并沒有人提醒我們要三星售后安裝電視機，也沒有提醒如果不是三星工作人員安裝，一切質量問題都與三星公司無關。

     到2013年正月初八全家搬進新房，撕開屏幕表面薄膜，在客廳燈光的照射下，發現內屏有2公分長碎裂，而屏幕表面一點破碎的凹凸都沒有，在撕開之前也沒有看到屏幕薄膜有受損的痕跡。我們致電三星售后，三星合肥和生產廠家均判定是人為原因，不提供保修服務。就在三星售后來檢查后的幾天，屏幕突然無法播放，黑屏。

     三星打來電話，以上電視機不保修。 從三星送貨到安裝人員安裝中間的時間是一段消費者說不清，沒有品質保障，三星留出來的模糊時間帶。 即便是三星安裝人員拆箱，也可以推脫說上門到安裝這段時間里是用戶儲存不當原因導致的等等。 現在這臺電視機放在家里無法播放也不知道如何處理。