投訴主題：1號店買了TCL電視屏幕碎的
投訴目標(biāo)：TCL	投 訴 人：周花間
投訴時間：2014-06-20	投訴地區(qū)：上海市
處理結(jié)果：http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=153422

    6月9日從1號店買了臺TCL電視，一直到6月16日我母親在家簽收，晚上下班回家后插上電源發(fā)現(xiàn)電視屏幕全部碎裂，我就在一號店網(wǎng)站申請換貨，TCL供應(yīng)商后來給我打電話表示要找他們的工作人員上門驗貨，我也找了，并且開了張驗貨單。TCL供應(yīng)商還讓我提供電視箱子的6面照片，這些我全都配合提供。到后面他們還是拒絕換貨，理由是我們箱子破損簽收了。箱子其實是完好的，就是在角落里有點撞痕。我投訴幾次，1號店與TCL態(tài)度都很堅決，就是不換貨。并且沒有提出任何解決方案。就說讓我自己去找TCL售后維修。 以下是我的投訴點 1.他們沒有盡到告知義務(wù)，事前沒有人說過破損不準(zhǔn)簽收。只是在他們商品的最下面有一小段字，說不要破損簽收。再者說箱子上的那一點撞痕根本沒有達(dá)到破損那么嚴(yán)重。 2.破損簽收完全是他們說了算，只要箱子上有一點傷痕他們都可以推卸責(zé)任說消費者破損簽收 3.退一萬步說破損簽收消費者有一定責(zé)任，但是不是主要責(zé)任。快遞把電視運壞了不用負(fù)責(zé)，甚至TCL發(fā)了個破電視過來不用負(fù)責(zé)。消費者一個破損簽收就要承擔(dān)所有責(zé)任。這樣的霸王條款及其不合理 4.為什么快遞明知道破損情況下還會給我們寄送包裹。這不就是挖一個坑讓消費者跳進去。 最后我想說，電視機就1000多也不是很貴，但是一號店跟TCL這種處理事情的態(tài)度讓人心寒