2014年6月19日一早在蘇寧易購購買三星G9098手機(jī)一臺，價格為9650元人民幣整。當(dāng)天下午3點多送貨上門簽收，由于我人在外面辦事，讓送貨員在樓下等我一會，到家后，陰天，馬上要下雨，送貨員說：您拆開看一下，如果手機(jī)外觀沒有磕碰裂的相似問題，就簽收，如有問題。15天無理由退換貨。我就拆開包裝看了下外觀沒有送貨員形容的問題，處于對蘇寧這個大品牌的信任，當(dāng)場就簽收了。 然后回到家休息，傍晚的時候準(zhǔn)備給手機(jī)貼膜，放在燈光下面貼膜，突然發(fā)現(xiàn)強(qiáng)光下可以看到手機(jī)外屏上有一條從左上角到右下角貫穿全屏的細(xì)微劃痕，把手機(jī)避開強(qiáng)光仔細(xì)看，則看不出有劃痕，因時間已晚，所以決定第二天，也就是2014年6月20日一早聯(lián)系客服，申請換貨。 6月20日一早，聯(lián)系在線客服，詳細(xì)說明了相關(guān)情況，比如為什么當(dāng)時沒有看出來屏幕的細(xì)微劃痕，還有一些相關(guān)描述，3920號客服仔細(xì)詢問后，說給我補(bǔ)消費(fèi)卷，我不同意，因為我1萬塊錢的手機(jī)。屏幕這么大問題。不是補(bǔ)卷能解決的。后來答應(yīng)給我換。說可以為我辦理免費(fèi)換同款同型號全新商品，和我約好，上門師傅帶新機(jī)，然后當(dāng)場鑒定，和我說的情況一樣。如確實有貫穿全屏的劃痕，則當(dāng)場給我換新機(jī)，讓我等師傅來電。24小時內(nèi)為我處理好。 我就下線一直等消息，幾個小時前，一個說自己是蘇寧易購客服的小姐，非常蠻橫的跟我說：抱歉，你這個情況我們不能給你換貨，我就問為什么，她很蠻橫的說：你都簽收了。怎么換貨，我就耐著心跟她又?jǐn)⑹隽艘槐榫唧w情況。而且告訴他，3920號客服已經(jīng)跟我說完了可以換貨了。你門到底誰說了算？怎么一會一個說法。難道那個客服說的話就不算了？然后這個人就說：那不好意思，你這種情況。我們不能給你換貨。 所以我只能來315投訴。希望315能針對店大欺客的這種商家作出正確處理。期待315為我做主。謝謝~~~祝您們生活愉快，工作順心。