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格力空調(diào)售后問題

2014-06-29 20:38    河南省    劉俊璐    點擊:

投訴主題:格力空調(diào)售后問題
投訴目標:格力空調(diào) 投 訴 人:劉俊璐
投訴時間:2014-06-29 投訴地區(qū):河南省
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=155175

    2013年6月7號購買了臺格力空調(diào),U雅變頻空調(diào),35的掛機,當時買的是銀色,因為選的其他顏色沒貨,所以只好選了這個,這個機器是11年出廠的,時間久了,當時沒在意,安裝使用后覺得不錯,靜音效果很好,制冷很快,但就是室外機噪音很大,當時請售后過來檢查,看了一下說,空調(diào)是因為馬力大,功率大,頻率高,頻率足,所以才這樣,如果想不要這么大噪音可以調(diào)頻,降低頻率就不大了,空調(diào)開的風速低點就好了,當時試了試,還算可以,用了大概一個多月,剛開機出現(xiàn)了E6,說明書上有,說的是室內(nèi)風機不轉(zhuǎn),結(jié)果等了半個小時,又好了,第二天又是這樣,毛病有時候有,有時候沒有,很是不好檢查,打售后電話過來檢查,沒有發(fā)現(xiàn)問題,不好維修,我只好在出現(xiàn)問題的時候拍下視頻,記錄故障代碼,他們看了視頻,才同意更換電控板和室內(nèi)風機,因為維修師傅技術的問題,導致風機安裝錯位,所以后來室內(nèi)機噪音很大,所以多次找售后維修,都是不歡而散,打廠家電話50余個,當時都沒有解決,后來售后來個維修師傅,經(jīng)檢查是電機安裝錯位,就是安裝偏了點,有些振動,所以聲音大,為此經(jīng)銷商也來吵過一架,非說沒問題,后來經(jīng)過一次維修仍然沒有解決問題,再次反映,結(jié)果第一次修的師傅同意來再換一個電機,試試,由于他找不出問題,也聽不出異響,所以我不同意維修,要求更換室內(nèi)機和室外機,因為都有過噪音大的問題,結(jié)果還是只更換了室內(nèi)機。因為廠家銷售有過活動,說是有問題兩年包換。說到這里這里面還有個故事,就是我打電話投訴售后服務公司,結(jié)果他們卻說我以前在他們那里工作過,故意找他們麻煩,結(jié)果廠家就不管了,打了50個電話硬是沒管,最后還是找的工商局,才處理的問題,不過我因此心里也不服氣,我作為你公司員工,如果機器出了問題,就不能解決了嗎?再說廠家也是沒有責任感,售后說什么就說是什么,沒有底氣,不負責任,本來這E6是機器問題,結(jié)果卻修成了噪音大,這肯定是人為的問題,售后自身的問題,結(jié)果卻推在了我的身上,為此,只要機器沒事,何必那么麻煩,能忍就忍了,也沒什么事,誰知第二年又來用的時候,機器外機噪音又更大了,比去年新機器噪音更大,同樣也是打了很多電話,最后得到的答復竟然是廠家經(jīng)理說的,我們知道是什么問題,是你人的問題,不是機器的問題!為此我停息了,我在想辦法,找了工商局,答復是,調(diào)節(jié)不了,讓我起訴他們!我覺得也沒希望了! 我買空調(diào)有好幾個故事,都不是故意的,而是有時候事情就是真的這么巧合,我買的第一個空調(diào)是大金的,當時服務員說,制熱沒有輔助加熱,我說影響大嗎?他們說影響不大,日本的技術,比國產(chǎn)的好許多,我說可以拉的熱嗎?他說應該可以,我說那就買了,拖同事買的,回來后,安裝那天趕上停電,結(jié)果裝好后沒試機讓他們走了,因為是同事,后來他們說他們沒有裝過,不會裝這種,到了晚上來電了,我借了真空泵,抽了真空,打開開關,結(jié)果出現(xiàn)了故障代碼,我查后是線路問題,經(jīng)過我反復檢查是線路接反了,更正后一切正常,都是同事,也就算了,夏天用了一個夏天,還可以,靜音不錯,到了冬天,不只是噪音問題,還有就是根本不熱,一點溫差都沒有,根本拉不熱,還費電,結(jié)果我找他們說給退了,當時還扣了一百多安裝費給他們,這樣我也退了,覺得日本的機器也不過如此!其實后來想想是錯的,日本的有很多我們學習的地方。 后來過了一個月安上了一臺美的的當時很新款的炫狐,為此也修過多次,安裝的時候都是不看地方,都恰巧安在不平的墻面噪音很大,結(jié)果加了好幾次釘子才算不錯了,最后過了半年出現(xiàn)毛病,是顯示的E9還是E11我給忘記了,總之說的是導風的問題,掛機又不存在這個問題很是麻煩,最后處理還是不愉快的退機,‘最后廠家查出來了,批次問題,是出廠是的電腦板多此一舉設計了電壓浪涌提示,有的機器問題顯現(xiàn)問題更為嚴重,不管什么原因,廠家最后解決了,不過機器也退了,后來怕掛機容易壞,買了格力的柜機裝好了,用了一個晚上,第二天關不了了,都失靈了,無奈拔掉電源線了,第二天故障依舊,不過這次記得出問題留有視頻,聯(lián)系售后要幾天來修,正直天熱,有退機了,當時是第三天。趕緊買了這個U雅的機器,就出了后來的問題。 因為這次的反饋,廠家卻說是無理取鬧,多次承諾派人上門,結(jié)果只有第一次,第二次,來了看看就走了,都說沒問題,一個下午來的,天氣涼快,很少出現(xiàn)那個毛病,有一個上午來的,天氣更涼快,所以又沒出現(xiàn),最后,干脆不來了,廠家多次承諾派人來看,結(jié)果卻一個沒有,得到的答復就是你人有問題。我被格力空調(diào)傷透心了!決心退機,以后,真心不想再用格力任何產(chǎn)品。

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