您好：    在今年6月底用了臺到惠普臺式機(jī)，在7月15日上班時發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)，出現(xiàn)了黑屏。因剛用不到2個月，就馬上電話報修。因要急用，而且還有很多文件在里邊，數(shù)次電話請對方能及時派人過來，到下午5點多來了維修人員，一看電腦就說：是軟件問題我們不管，只負(fù)責(zé)硬件故障。當(dāng)時我就打電話給800，回復(fù)也說是軟件問題廠方不管的，當(dāng)時我說：不管是那個問題，我報修的目的是電腦內(nèi)不能正常使用，用戶能分清廠方是保修那個范圍？這軟件也是原廠方的系統(tǒng)，出了問題廠方?jīng)]有責(zé)任嗎？后在我的堅持下，同意拆下硬盤先保存下資料，維修人員拆下硬盤在其它電腦上操作，發(fā)現(xiàn)文件已丟失。最后報修時的電腦狀態(tài)到維修人員走還是原現(xiàn)狀，我就簽了字好讓維修人員回去應(yīng)付而已。    惠普不是一直打著“金牌服務(wù)”，為何在實際操作中又是另個形象呢？只負(fù)責(zé)硬件不管軟件的規(guī)定難道說就是惠普的金版服務(wù)？？？對售后來說，最基本必須要做的就是回訪機(jī)主，對維修態(tài)度和維修質(zhì)量進(jìn)行詢問，奇怪的是直至迄今為止，還沒有接到廠方任何一個電話，這不是真應(yīng)了“做賊心虛”吧。    故此，我奉勸購買電腦的用戶，千萬避開惠普“金牌服務(wù)”的陷井，說得好聽，做得極壞才是惠普的真實寫照，把電腦用“動聽好看的招牌現(xiàn)象”推銷出去是他們賺錢的目的，至于什么售后服務(wù)，保存修3年全是騙人的把戲，“掛羊頭賣狗肉”才是惠普的貨真價實的招牌。