2018年1月28日15:51，在蘇寧易購官方旗艦店購買的 美的空調大1.5匹定速智能冷暖掛機KFR-35GW/WDBD3@家用定頻壁掛式，訂單編號：113450513976358729 購買時與賣家確認是正品貨，賣家說明承諾7天無理由退換貨。但掛機安裝測試后，與產品說明的制熱效果差距很大，開機保持12小時，一直保持30攝氏度，實際大概15平方的房間溫度沒感覺熱，耗電近17攝氏度。我及時聯系賣家說明情況，賣家說是模式問題，我要求換貨，想買正品使用制熱制冷效果好的，賣家一開始就不同意，說空調安裝后就不能退換貨了，我說不安裝怎么測試效果。隨后，我撥打美的全國熱線客服說明情況，賣家才安排檢測人員測試空調效果，檢測報告出來，確實是產品質量問題，才同意退貨。這個過程從年前推到年后，客服電話將近半個小時才能進去，不知道座機怎么這么忙，我現在要求適當理賠。花錢沒享受到應有的服務，還讓我們消費者投訴后才引起賣家的注意重視，我要維護合法權益。加賠3，我已保留維權期間的通話錄音與聊天記錄。1.虛假宣傳，違法廣告法；2.耽誤我們工作；3.拖延時間，故意讓我們好評，刁難客服。