1.2017年雙十一在天貓老板官方旗艦店購(gòu)買油煙機(jī)煤氣灶，2018年申請(qǐng)安裝，6月開(kāi)始使用，9月9日中午使用過(guò)程中發(fā)生鋼化玻璃臺(tái)面突然爆炸，整塊全裂。

2聯(lián)系線上銷售商，讓自行聯(lián)系老板品牌全國(guó)統(tǒng)一售后熱線，品牌方交由線下維修售后，線下以線上線下貨品不一樣線下無(wú)貨為由無(wú)法對(duì)維修時(shí)間作出答復(fù)，經(jīng)天貓平臺(tái)聯(lián)系線上供貨商，線上再次以國(guó)家允許千分之三爆炸率為由拒絕負(fù)責(zé)，天貓表示無(wú)權(quán)限做出處理。

3，自爆屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，且購(gòu)買使用均未滿一年，并且線上線下推卸責(zé)任，拒絕換貨，無(wú)限期拖延維修時(shí)間，要求退款。自行購(gòu)買其他品牌維持日常使用。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：親，非常抱歉給您帶來(lái)不便了， 小R核實(shí)到線上和線下已協(xié)商溝通好，由線下分公司為您更換灶具一臺(tái)，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)反饋給我們哦！；